La jugadora de Alemania llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, todavía no había recibido su pago. El problema surgió debido a la reclamación del casino de que había violado la regla de apuesta máxima mientras tenía un bono activo, lo que resultó en la confiscación de sus ganancias. A pesar de su afirmación de que había usado dinero real para sus apuestas, el Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a su falta de respuesta a sus solicitudes de aclaración y al historial de apuestas. En consecuencia, la queja fue rechazada.
HellSpin Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.000 €
HellSpin Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónSiento que Hellspin Casino está retrasando deliberadamente mi retiro para que termine jugando mis ganancias nuevamente. El viernes por la noche, gané una gran cantidad y quería retirar 4000 € (pero ya perdí 1000 € de esa cantidad). Subí todos los documentos necesarios y solicité el retiro a través de Bitcoin. Sin embargo, la primera solicitud fue cancelada porque no había depositado con criptomonedas. Luego intenté retirar con tarjeta de crédito, pero tuve que hacer varias solicitudes ya que solo se pueden retirar 450 € a la vez. Estas fueron rechazadas porque mi tarjeta aún no estaba verificada (¡después de una espera de cuatro horas!). Después de cargar la verificación, recibí confirmación unas horas más tarde de que mi cuenta ahora está verificada. ¡He estado esperando casi 48 horas para que se procese mi retiro! Incluso deposité otros 120 € (el mínimo para Bitcoin) con la esperanza de que mi retiro se procesara más rápidamente. Durante mi primer contacto con el servicio de atención al cliente, me dijeron que los retiros a través de Bitcoin solo son posibles para las ganancias de depósitos en Bitcoin, lo que no se indica en ninguna parte. El empleado no fue de mucha ayuda, pero prometió enviar un mensaje al departamento de finanzas y me deseó una pronta recepción de mis ganancias. Después de otras seis horas sin avances, me comuniqué nuevamente con el servicio de atención al cliente, pero solo recibí respuestas estándar. Siento que el casino espera que devuelva mis ganancias. Siento como si me hubiera topado con un operador deshonesto que podría no pagarme en absoluto.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, pqqtby7mp2:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónAhora he recibido el siguiente correo electrónico del casino
Motivo del rechazo: "Hemos detectado que has infringido nuestra regla de Bono de Primer Depósito del 200%, que estipula una apuesta máxima con un bono activo. Nos gustaría informarte de que, según nuestros Términos y Condiciones: 1e. La apuesta máxima con un bono activo es de 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (A menos que se indique lo contrario en las condiciones especiales del bono). La adquisición de funciones del juego (incluidos, entre otros, los Respins) aumenta tu apuesta. Si el jugador supera la apuesta máxima mientras el bono está activo, Hell Spin Casino se reserva el derecho de confiscar las ganancias. Si no se especifica la moneda de tu cuenta, el importe máximo de la apuesta es igual a 5 euros en tu moneda. Por lo tanto, hemos decidido confiscar las ganancias. Te quedan los dos primeros depósitos con los que activaste el bono. Recuerda que al registrarte aceptaste nuestros Términos y Condiciones. Puedes familiarizarte con ellos utilizando el siguiente enlace: https://hellspin.com/rules/bonuses Por favor, háznos saber si te gustaría recibir tu historial de apuestas para "Compruebe usted mismo toda la información."
No estoy de acuerdo con el procedimiento en mi caso. Aunque tenía un bono activo, obtuve las ganancias altas utilizando mi saldo de dinero real, no el saldo del bono. Sin embargo, no pude retirar el monto total porque parte de él estaba bloqueado por el bono activo.
No sabía que podría haber infringido alguna política, ya que el casino aceptó la apuesta sin ningún problema. Con proveedores de confianza, las apuestas que podrían infringir los términos y condiciones de los bonos se bloquean automáticamente y no se permiten en absoluto. Como este no fue el caso, supuse que mi apuesta y las ganancias eran legales.
Inmediatamente después de ganar, solicité un retiro y no logré ganancias tan altas como las que tenía con el saldo del bono. Además, después de ganar, realicé varios depósitos e incluso aposté más de 1500 € de mis ganancias nuevamente porque cancelé algunos de mis retiros.
Me parece que el casino está siguiendo deliberadamente una estrategia opaca para engañar deliberadamente a los jugadores. Considero que este enfoque es sumamente cuestionable.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, pqqtby7mp2:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónNo, el pago no se realizó porque las apuestas eran demasiado altas. Todo es como se describe anteriormente.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado pqqtby7mp2,
¿Puede confirmar si apostó por encima del límite permitido o no? Si es posible, envíe su historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru .
Además, si tienes un bono activo, no importa si jugaste con dinero real o con dinero de bono, las reglas se aplican igualmente. Si hiciste esas apuestas, el casino tiene derecho a confiscar cualquier ganancia generada desde el momento en que tu bono estuvo activo.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
Traducción automática:
