HellSpin Casino - Se han restringido los retiros en la cuenta del jugador.

El casino no me deja retirar dinero, la gerencia del casino claramente ha bloqueado mi cuenta. Cada vez que quiero retirar dinero, aparece lo mismo: "contacta al servicio de atención al cliente" y cuando lo hago, me dicen que me comunique con el servicio de atención al cliente por correo electrónico y el servicio de atención al cliente por correo electrónico no hace nada más que fingir que no hay ninguna solicitud de retiro que hacer.

Cabe señalar que la última vez que estuve en este casino no quisieron pagarme porque gané y no les gusta que me hayan penalizado quitándome todos mis bonos, lo cual está bien, no lo necesito. Sin embargo, ahora se niegan a pagarme y se hacen los tontos, lo cual claramente son, pero exageran y embellecen el asunto.

Cada vez que voy a retirar, me pasa lo mismo. No es un error, no es nada más que una maniobra deliberada para bloquearme al poner esta restricción en mi cuenta. Estoy verificado por KIC. Y cuando voy a retirar, aparece lo siguiente: "No se pudo procesar el pago en este momento".

Inténtelo de nuevo o póngase en contacto con el servicio de asistencia para obtener ayuda"

No avanzará, no harán nada al respecto, hacen como si no existiera, dicen que no estoy haciendo peticiones pero claramente las estoy haciendo.

Afortunadamente, normalmente cuando te recluto para esta mediación cambian rápidamente de opinión, en lugar de lidiar con la pérdida de reputación y la dificultad de discutir con alguien que claramente ha pasado por esto muchas, muchas veces con otros casinos y no es tan fácil de manipular.

Y esperemos que éste sea el caso.

Boicotearé este casino inmediatamente y lo evaluaré en Trust Pilot en cualquier otro lugar después de esta terrible experiencia, de una manera que refleje mi experiencia con este grupo de mentirosos, por lo que mis reseñas serán muy negativas.

Hola wguy590,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con HellSpin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
• ¿Qué método de pago estás usando para retirar?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

No estoy seguro de cuándo exactamente se verificó por completo, pero en algún momento durante el verano, hace al menos 6 meses.

Hice el depósito a través de transferencia electrónica y deseo retirarlo de la misma manera, aunque, francamente, estaría contento con cualquier método en este momento.

Todavía estoy conversando con ellos mientras se hacen los tontos y dan por resueltos mis tickets cuando nada cambia.

Hola wguy590,

¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, wguy590:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.