HeroSpin Casino - El jugador está intentando cerrar la cuenta.

Llevo dos semanas intentando cerrar mi cuenta. Envío varios correos electrónicos para autoexcluirme y cerrarla. Intenté con el chat en vivo, pero me dieron de baja.

Es un casino realmente malo y una verdadera estafa.

Estimada sabrinalongo19,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle una cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o problemas de juego).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Por favor, reenvíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi correo electrónico es [email protected] .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Cristina

Hola, mencioné en mis muchos correos electrónicos que me autoexcluí debido a un problema con el juego.

No responden o cierran la cuenta.

Muchas gracias por tu respuesta, sabrinalongo19. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola, sabrinalongo19:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, he borrado la mayoría de los correos electrónicos.

Me quedé con uno y lo dice todo.

Mi cuenta todavía está abierta

Aquí está el correo electrónico promocional que todavía recibo después de solicitar una autoexclusión.

sabrinalongo19, por favor, comprenda que para que podamos proceder con un caso como este, necesito ver el correo electrónico completo: remitente, destinatario, fecha y hora completas, y el mensaje. Si no puede proporcionar el correo electrónico y su cuenta sigue abierta, me temo que tendré que pedirle que envíe otra solicitud de autoexclusión.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el plazo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Por lo tanto, si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Por favor, envíen otro correo electrónico a HeroSpin Casino y manténganme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

Hola, acabo de enviar el correo electrónico.

Adjunto una copia. Gracias.

¿Hay alguna novedad? ¿Podrías reenviarme el correo electrónico (no como captura de pantalla)?

Hola, no he recibido respuesta. Mi cuenta sigue abierta y sigo recibiendo correos electrónicos de marketing a diario. Te lo enviaré. Gracias.

Muchas gracias, sabrinalongo19, por tu colaboración. Ahora le transferiré tu queja a mi colega Matej ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola sabrinalongo19 , encantado de conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Lamentablemente, hasta que se cierre la cuenta, recibirá material promocional adicional, así que esperemos que este caso se resuelva pronto.

Me gustaría invitar a un representante de HeroSpin Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Hola Matej, no entiendo cómo un casino puede ser legal cuando he enviado múltiples correos electrónicos con respecto a mi adicción al juego.

He intentado cerrar mi cuenta desde mediados de marzo.

El último que envié fue el 17 de abril.

Hola, acabo de recibir un correo electrónico diciendo que cerraron mi cuenta.

¡¡Gracias por tu ayuda!!

Hola sabrinalongo19 , ¡esta es una gran noticia!

A veces, el personal del casino tarda un poco en revisar los cientos de mensajes que recibe, pero coincido en que en esta ocasión tardó demasiado. ¿Podría confirmar que ya se ha solucionado todo y que la queja puede cerrarse?

¡¡Si esta resuelto, gracias!!

Estimada sabrinalongo19 ,

Me alegra mucho saber que su problema se ha resuelto y agradezco al equipo del Casino HeroSpin por investigar este asunto. Marcaremos la queja como " resuelta " en nuestro sistema. Agradezco su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

También recomiendo encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) en tu ordenador y dispositivo móvil para protegerte de los sitios de apuestas en línea mientras navegas por internet. Es gratis, así que ¿por qué no probarla y ver si te sirve? ;)

Por último, como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Matej

Casino.Guru