El jugador austriaco solicitó un retiro hace dos meses y ha sufrido retrasos constantes debido a un extenso proceso de verificación y a las múltiples solicitudes de su pasaporte. Lleva diez días esperando alguna novedad sobre el estado de sus fondos.
Hertzbetz Casino - La retirada del jugador se retrasa de nuevo.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 22h 37m 54s
Hertzbetz Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónLlevo más de dos meses en vilo. Primero me hicieron esperar un proceso de verificación imposible, luego casi dos meses, y de repente me volvieron a pedir el pasaporte. Ahora llevo otros 10 días esperando noticias.
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónEstimado amschi29,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.
Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede tardar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta, y no debería tardar dos meses.
Para ayudarnos a investigar y agilizar el proceso, ¿podría facilitarnos los siguientes datos?
- ¿Qué documentos ya ha presentado y cuándo envió el más reciente?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto?
Esperamos resolver este asunto con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Kristina
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