El jugador tuvo problemas para retirar fondos de Highflybet porque sus documentos de Filipinas estaban marcados como restringidos. No pudo proporcionar su documento de identidad polaco. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta del jugador. En consecuencia, la queja se cerró, pero el jugador se reservaba la opción de reabrirla en el futuro si deseaba reanudar la comunicación.
HighFlyBet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a restricciones de documentos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 700 zł
HighFlyBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 6 meses
TraducciónLlevo jugando en Highflybet aproximadamente un mes y siempre pierdo y luego gano. Decidí retirar mi dinero. La verificación llegó y mis documentos provenían de Filipinas, donde, según dijeron, hay restricciones. La mayoría de los países del sudeste asiático están en su sistema, pero Filipinas no. Estoy jugando en Polonia ahora mismo y mi identificación está en trámite y tardará mucho, así que no puedo mostrarla. Lo único que tengo es mi pasaporte filipino. Es injusto, perdí casi todo mi dinero. ¿Qué puedo hacer ahora?
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hace 6 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con HighFlyBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría aclarar su situación de residencia? ¿Es usted residente de Filipinas o Polonia?
- ¿Cuándo se registró en el casino y qué información de dirección utilizó durante el registro?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 6 meses
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Hola, Leoperas:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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