El jugador de Noruega tuvo problemas para retirar sus 1400 € debido a solicitudes de verificación adicionales tras depositar inicialmente 2000 €. A pesar de verificar su identidad y proporcionar la documentación bancaria pertinente, el casino siguió ignorando las pruebas de sus pagos y bloqueó su cuenta. Tras la continua comunicación del jugador y la mención de acciones legales, el casino finalmente cerró su cuenta, pero le reembolsó el saldo restante. Como resultado, el problema se resolvió y el jugador recibió sus fondos, aunque la cuenta permaneció cerrada permanentemente.
Highroller Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas con la verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.400 kr
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Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstoy presentando una queja por fraude y retención de mis fondos.
En total, deposité alrededor de 2.000 € en mi cuenta y, tras una serie de pérdidas y ganancias, decidí dejar de jugar con un saldo restante de 1.400 € que quería retirar. Mi primer intento de retiro fue simplemente rechazado y luego comenzaron a realizar solicitudes de verificación adicionales: confirmar mi identidad, prueba de residencia y prueba de los pagos realizados.
Verificaron mi dirección y mi documento de identidad con éxito después de que envié una foto de mi licencia de conducir junto con una selfie. Sin embargo, cuando comencé a enviar documentos relacionados con mis pagos, exigieron confirmaciones de transacciones en formato PDF que demostraran que había enviado el dinero directamente a su plataforma de juegos.
Realicé depósitos desde tres bancos diferentes. En dos de ellos, cuando procesé los pagos, el sitio web de juegos me redirigió a plataformas de terceros que gestionaban las transacciones. Como resultado, los extractos de pago no indicaban directamente su sitio web de juegos. Sin embargo, cuando realicé depósitos a través de Revolut (donde deposité 1000 € en cinco transacciones), se mostraban claramente mis datos bancarios, mi nombre, la cantidad y el hecho de que el pago se envió específicamente a su sitio web de juegos, Highroller.
Según las reglas de su sitio web, esto debería ser suficiente para verificar la autenticidad de mis transacciones. Sin embargo, lo ignoraron, bloquearon mi cuenta y ahora mis 1400 € siguen atrapados en su plataforma de juegos.
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hace 1 año
TraducciónEstimado paulius543211,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para entender mejor tu situación.
¿Podrías especificar qué documentos enviaste al casino desde los otros dos bancos que utilizaste para realizar el depósito? Por favor, envíame los extractos bancarios a veronika.f@casino.guru .
Al enviar los extractos bancarios, es importante que estén en el formato correcto (ya sea un PDF descargado de su banca por Internet o un escaneo si recibe extractos en papel). Los documentos también deben contener toda la información necesaria para que el casino verifique los depósitos que realizó, incluidos sus datos personales.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónEste sitio web de casino ha encontrado una forma astuta de manipular los pagos. Las transacciones se realizaron desde mi banco, pero para depositar dinero en su cuenta, mi banco fue redirigido a otro banco, que luego recibió los fondos antes de que se acreditaran en la cuenta del casino.
Por ejemplo, a través de Wise, realicé siete transacciones y todas las marcas de tiempo coinciden perfectamente con el historial de juego, lo que muestra cuándo recibieron los fondos. Sin embargo, engañan a las personas al afirmar que nunca recibieron el dinero. Es por eso que ahora piden confirmaciones de mis otros dos bancos, porque esas transacciones no están vinculadas directamente a su sitio web de casino. Sin embargo, según sus propios términos y condiciones, los extractos bancarios de Revolut deberían ser suficientes, ya que hay más de tres pagos con evidencia completa de respaldo.
Simplemente le informo que también me pondré en contacto con abogados en Noruega en relación con este esquema fraudulento para asegurarme de que sus operaciones ilegales y engañosas se detengan lo antes posible. Sigo ofreciendo una solución razonable: pueden transferir de vuelta al menos la mitad del saldo restante en la plataforma de juego y no escalaré el asunto a una acción legal. Sin embargo, como no he recibido respuesta, ahora seguiré con este asunto hasta el final. Haré todo lo que esté a mi alcance para que cierren su sitio web para que ninguna otra persona sea víctima de su estafa.
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hace 1 año
Traducción¿Podrías aclarar si presentaste los extractos bancarios de todos los bancos que utilizaste para depositar fondos en el casino?
Los extractos bancarios a menudo no muestran códigos comerciales específicos o nombres relacionados con el casino, sino una descripción más general del negocio. Esto se debe a que las transacciones de juego a veces pueden causar problemas con ciertos productos bancarios que le gustaría utilizar. Sin embargo, tenga en cuenta que esto no significa necesariamente que el casino no haya recibido sus depósitos. Si los fondos se acreditaron en su cuenta de jugador, indica que el casino procesó los pagos correctamente.
Además, sería muy útil si pudieras proporcionarme cualquier correo electrónico intercambiado entre tú y el casino en relación con la verificación de tus métodos de pago y los depósitos realizados en tu cuenta. Si es posible, envíamelos a veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.
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hace 1 año
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Hola, paulius543211:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta. Después de regresar a Noruega, seguí enviándoles cartas solicitando un reembolso o permiso para seguir jugando. Ayer recibí una carta de ellos indicando que cerrarían mi cuenta de forma permanente. Sin embargo, me permitieron retirar mis fondos y todo el dinero de mi cuenta de juego fue devuelto a mi cuenta bancaria.
Creo que esto también puede ser gracias a ti, cuando vieron que se estaba llevando a cabo una investigación. Pero también mencioné repetidamente que ya había hablado con un abogado y que los denunciaría ante las autoridades pertinentes por fraude. Creo que querían evitar eso, así que simplemente bloquearon mi cuenta y me devolvieron el dinero.
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hace 1 año
TraducciónGracias por la información. Lamento saber que su cuenta fue cerrada permanentemente. Sin embargo, dado que el casino pagó su saldo restante, no podemos penalizarlo. Como práctica general, los casinos, como cualquier negocio, se reservan el derecho de decidir a qué jugadores continúan prestando servicios. Si bien entiendo que este puede no ser el resultado que esperaba, cumple con los estándares de la industria.
Por favor, háganme saber si necesitan ayuda con algo más o si hay algo más que pueda hacer por ustedes. Siempre estamos aquí para apoyarlos en todo lo posible y espero sinceramente que sus futuras experiencias con los casinos en línea sean más positivas.
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