El jugador de los Estados Unidos tuvo problemas para retirar dinero después de ganar $250 en Highrollercasino.ag, pero recibió una denegación del retiro debido a un "error de verificación". Al intentar resolver el problema, descubrió que su cuenta había sido cerrada y marcada por "fraude" a pesar de no tener antecedentes de problemas. El Equipo de Quejas extendió el tiempo para que el jugador respondiera, pero finalmente no pudo continuar con la investigación debido a la falta de comunicación por parte del jugador, lo que resultó en el rechazo de la queja.
Highroller Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada injustamente.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 250 $
Highroller Casino
Índice de seguridad 9.3 Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHe estado usando Highrollercasino.ag durante más de un año, haciendo depósitos exclusivamente con Bitcoin, y nunca gané. Pero anoche, finalmente obtuve una ganancia de $250.00 e intenté retirar. Una hora después, recibí un correo electrónico que decía que mi retiro había sido rechazado debido a un "error de verificación". Inmediatamente envié mi licencia de conducir y una factura de servicios públicos para resolver el problema.
Cuando intenté volver a iniciar sesión en mi cuenta, descubrí que la habían cerrado. Después de varias llamadas y correos electrónicos, finalmente hablé con la gerencia, que afirmó que mi cuenta estaba marcada por "fraude", a pesar de que solo he usado Bitcoin, nunca he tenido contacto con nadie en el casino y nunca he experimentado un fraude. Si se hubiera producido un fraude, ¿por qué mi cuenta nunca se cerró antes de que ganara? ¿Por qué solo después de mi solicitud de pago?
Highrollercasino es una estafa. Con gusto te quitarán el dinero, pero cuando llegue el momento de pagar, encontrarán cualquier excusa para negarte tus ganancias. ¡No te acerques a este sitio, es una estafa total!
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hace 1 año
TraducciónQuerido Watergrove,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Para entender mejor tu situación, me gustaría hacerte algunas preguntas.
- ¿Podrías especificar si tus documentos de identidad fueron aprobados y verificados? ¿O tu cuenta fue bloqueada antes de completar la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿A qué tipos de juegos jugabas?
- ¿El casino le ha proporcionado algún detalle sobre el fraude del que le acusan? Envíe todas las comunicaciones entre usted y el casino relacionadas con el cierre de su cuenta a veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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