El jugador de la India había enviado documentos de verificación al casino en línea, pero se había enfrentado a un retraso en el proceso. A pesar de que el casino aseguró un tiempo máximo de verificación de 2 días, habían pasado más de 5 días sin acceso a juegos ni actualizaciones del casino. El jugador había proporcionado un comprobante de dirección, una tarjeta Aadhaar y un extracto bancario. Sin embargo, su cuenta fue bloqueada y sus fondos fueron retirados. Intentamos ayudarla solicitando más detalles y extendiendo el tiempo para su respuesta. Sin embargo, la jugadora no respondió a nuestros mensajes, lo que motivó el rechazo de su denuncia.
Highroller Casino - Se retrasó la validación de la cuenta del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 6.000 INR
Highroller Casino
Índice de seguridad 9.3 Muy altoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónFue el peor sitio de casino, pidió los documentos y dijo que verificará en 2 días como máximo y detendrá todos los juegos en el casino y no tardó más de 5 días y todavía no verifican los documentos y no dan ninguna actualización al respecto.
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hace 2 años
TraducciónEstimado abhishek052213,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
- ¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 años
TraducciónProporcioné todos los documentos hace 5 días y dijeron que se verificó dentro de 24 a 48 horas y todavía no lo verifican.
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hace 2 años
Traducción¿Qué documentos solicitó el casino y qué documentos les proporcionó usted? ¿Podría enumerarlos aquí?
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hace 2 años
TraducciónLes di comprobante de dirección, tarjeta adhaar y extracto bancario, todo eso, pero bloquearon mi cuenta y me devolvieron todo el fondo.
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hace 2 años
Traducción¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
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