El jugador irlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. La solicitud de retiro inicial a LTC falló después de 15 días, pero el mismo día se procesó una solicitud posterior a Skrill. La queja fue marcada como resuelta.
HitNSpin Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 350 €
HitNSpin Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónSolicité un LTC a HitnSpin el 4 de junio.
Me dijeron que había sido aprobado por su casino y que estaba con su proveedor de pagos externo. Esto todavía no se ha procesado y no importa cuánto persiga, me dan la misma respuesta de copiar y pegar, es culpa del procesador de pagos de terceros.
No estoy seguro de si el casino tiene problemas financieros o simplemente son estafadores.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, shirlotano,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción¡Hola!
Según nuestros registros, la solicitud de retiro por valor de 300 EUR se completó con éxito el 17.06.2024 a las 14:39:17 (UTC).
Estimado jugador, ¿puede confirmar que se recibió el dinero?
Saludos
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, shirlotano:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónFalló después de estar pendiente durante 15 días a LTC. Luego me solicitaron skril y se procesó el mismo día.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado shirlotano,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Traducción automática:
