La jugadora letona tenía 60 € en su cuenta, pero no pudo retirar el importe máximo de 50 €. Solicitó que se le devolvieran los 50 €, los 60 € o cualquier cantidad que depositó inicialmente. El Equipo de Quejas le amplió el plazo de respuesta para que pudiera proporcionar información adicional; sin embargo, no respondió a las solicitudes. Por consiguiente, la queja fue rechazada por falta de información necesaria para una investigación más exhaustiva.
HitNSpin Casino - El jugador no puede retirar sus fondos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 50 €
HitNSpin Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónTenía 60 € en mi cuenta y necesitaba un máximo de 50 €. No me permitieron retirarlos, así que quiero que me devuelvan los 50, 60 € o 10 € que ingresé.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Para comprender mejor la situación y poder ayudarle en consecuencia, ¿podría proporcionarnos detalles adicionales respondiendo las siguientes preguntas?
- ¿Podrías especificar por qué no pudiste retirar los fondos de tu cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Has pasado la verificación KYC completa?
- ¿Qué mensaje de error específico recibiste al intentar retirar tus fondos? Por favor, envíame una captura de pantalla de lo que ves al intentar retirar tus ganancias.
- ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino sobre este asunto? De ser así, ¿cuál fue su respuesta?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónHola a todos
Según nuestros registros, el jugador no tiene dinero en su saldo de dinero real.
Saludos
Traducción automática:
