HitNSpin Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

Para empezar, he depositado 3 x 30€ en este sitio de casino en línea y he utilizado los fondos depositados en los juegos de máquinas tragamonedas que ofrece el sitio.

Tras jugar con el saldo que deposité, logré ganar 500 €, no una, sino dos veces. En ninguna de las dos ocasiones pude retirar mi dinero del casino online. No había ninguna explicación, solo una pantalla en blanco. En total, no pude retirar 1000 € del casino online.

Continué jugando con el dinero que había ganado, con la esperanza de que el sistema me permitiera retirar mi saldo en algún momento, ya que pensaba que podría haber un límite. El sistema no me permitió retirar mi saldo y, al final, perdí la mayor parte intentando retirar mis ganancias.

Debería haber sabido que se trataba de una estafa cuando mi banco rechazó mis depósitos las primeras veces que intenté ingresar fondos en mi cuenta. Tras contactar con mi banco, lo autorizaron varias veces, solo para volver a bloquear mis depósitos después de tres intentos. Según mi banco, este sitio no es un casino en línea de confianza.

Respecto a todo esto, solicité una compensación por los fondos que no pude retirar de este casino en línea fraudulento a través del chat en vivo del sitio. Sin embargo, el operador del chat insistió en que la culpa no era del sitio y que debería haber contactado con ellos antes de intentar retirar mi saldo varias veces modificando los valores durante el juego.

En mi opinión, nadie debería tener que contactar con el chat en vivo simplemente para poder retirar los fondos que ha ganado. Además, tras leer las reseñas de TrustPilot sobre este casino online, me resulta evidente que sus propietarios han estafado a mucha gente, impidiéndoles retirar sus fondos e incluso bloqueando sus cuentas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con HitNSpin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tiene actualmente algún saldo disponible para retirar en su cuenta?
• ¿Está verificada la cuenta de tu jugador?
• ¿Has guardado una captura de pantalla del "error" que apareció cuando intentaste retirar tus ganancias?
• ¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el casino cuando intentó resolver la situación? Envíe los correos electrónicos o las transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás