El jugador de Alemania reportó la falta de un retiro de 300 € del Casino HitNSpin. Aunque el casino afirmó que el pago se realizó correctamente, el jugador afirmó que los fondos nunca llegaron y que el IBAN utilizado era incorrecto. Tras varios intentos de resolver el problema y presentar pruebas de su banco, la queja se escaló. Finalmente, el casino reembolsó el importe a la cuenta del jugador y el problema se dio por resuelto.
HitNSpin Casino - El pago del jugador se retrasa.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 300 €
HitNSpin Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 11 meses
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Hola, me han ingresado 300 euros en mis datos. El dinero supuestamente se transfirió a mi cuenta el 12 de febrero de 2025, ¡pero aún no lo he recibido!
En mi opinión no puedo facilitar una cuenta que no conozco y que se notaría durante el retiro porque no es mi nombre!
Así que me siento muy estafado
Por favor ayudame, te enviaré datos
¡No puedo cargar el extracto bancario!
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hace 11 meses
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Querido Klautsche,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
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Hola, tus compañeros escribieron que todo se completó con éxito. ¡Es extraño que estos datos bancarios no coincidan con los míos y que sea un nombre completamente diferente! ¡Ya escribí un correo electrónico y hablé con el servicio de asistencia una docena de veces!
Nunca hemos tenido ningún problema contigo pero esta vez ¡es un desastre!
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hace 11 meses
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Querido Klautsche
Al solicitar el retiro mediante transferencia bancaria, usted (jugador) es responsable de ingresar los datos.
¿Está seguro de que especificó los datos correctos? ¿Está seguro de que no estaba habilitada la función de autocompletar?
Saludos
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hace 11 meses
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Hola, ¡por supuesto que estoy seguro de haber introducido los datos correctos!
¡Si ahora ingreso un IBAN diferente y mi nombre, no funcionará!
¡y viceversa!
¿Por qué no pides la devolución de los 300 o los retiras y luego vuelves a los datos? ¡Los cuales vuelvo a ingresar correctamente! ¡Y primero haz una captura de pantalla!
lg
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hace 11 meses
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Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Klautsche , ¿has realizado alguna retirada de fondos con éxito anteriormente? ¿Podrías indicarme si tienes que introducir manualmente todos los datos bancarios al solicitar la retirada o si tienes alguna opción de cuenta bancaria guardada entre las que puedas elegir? ¿Qué método de pago utilizaste para realizar depósitos?
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hace 11 meses
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Hola, sí, ¡algunas veces! Siempre con transferencia bancaria, siempre funcionó, deposité los datos a través de apple_pay. ¡Desde 3 cuentas cada una, ya sea Revolut, n26 o Sparkasse!
¡Todo está subido! Por eso no lo entiendo, ¡siempre funcionaba!
Ya escribí al soporte e incluso envié extractos bancarios al agente y me dijeron que se pondrían en contacto conmigo, ¡pero no pasó nada!
lg
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hace 11 meses
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Klautsche, ¿ves el IBAN incorrecto en tu historial de retiros o esta información fue proporcionada únicamente por el servicio de asistencia del casino? ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a [email protected] ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 10 meses
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Hola, Klautsche:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
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¡Les envié todo por correo electrónico!
¿o no llego nada?
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hace 10 meses
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Tenga en cuenta que no ha respondido la pregunta que hice en mi último mensaje.
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hace 10 meses
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Hola, ya no veo nada, ¡solo el número de transacción! ¡Y siempre recibo un montón de comentarios groseros en el chat de soporte! ¡Nunca había experimentado algo así!
Y también me comuniqué con mi banco y recibí una carta diciendo que el pago no había sido recibido!
Bueno, eso es una verdadera sorpresa. ¡Se ve cómo a algunos casinos simplemente no les importa si sus clientes tienen un problema!
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Público
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hace 10 meses
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Hola, sí, dame un correo electrónico tuyo y te enviaré todo!
También me comuniqué con mi banco y revisaron tanto que definitivamente no llegó!
Me gustaría enviarte mis datos por correo electrónico y no hacerlos públicos. ¡Si me entiendes!
Y la información que di es solo la que tienen en el sistema. ¡No conozco este IBAN!
El banco también me aseguró que si el nombre y el IBAN no coinciden, el dinero les será devuelto después de unos 5 días.
Saludos
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Público
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hace 10 meses
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Querido Klautsche
Lo sentimos, pero ese es exactamente el IBAN que usted especificó (nadie más pudo hacerlo).
Le solicitamos amablemente que nos proporcione todas las pruebas al soporte vital, para que puedan iniciar la investigación.
Saludos
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Público
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hace 10 meses
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Klautsche , ¿ya has proporcionado las pruebas al soporte del casino tal y como se solicitó?
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Público
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hace 10 meses
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Hola a todos
Hemos analizado las últimas solicitudes del jugador y, en marzo de 2025, nos comunicamos con el soporte únicamente para:
a) Bonificaciones
b) Insatisfacción con RTP
c) Solicitudes de bonificación
d) Razones desconocidas.
No se atendió ninguna solicitud con respecto al pago faltante.
Querido Klautsche
Comuníquese con el soporte e informe su problema para que puedan iniciar la investigación.
Saludos
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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¡¡¡Nunca se ha escrito mucho sobre el tema!!!!!!
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Público
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hace 9 meses
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Muchas gracias, Klautsche, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Matej ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 9 meses
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El problema es que, si realmente cometí un error tipográfico, aún así no será posible pagar porque el nombre y el IBAN son incorrectos.
¡Y además tengo pruebas de mi banco de que no recibí el dinero!
Saludos
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Público
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hace 9 meses
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Estimado Klautsche y estimado representante del casino:
Me gustaría hacer algunas preguntas:
Estimado Klautsche, del último mensaje del representante del casino, parece que tu nombre encaja; sin embargo, el IBAN del banco es diferente, ¿estoy en lo cierto?
¿Tienes una cuenta en Revolut?
Estimado representante del casino,
Es bastante común que, antes de retirar dinero, un jugador deba verificar el método de pago con un pequeño depósito. Si el jugador no realiza el depósito, el casino no puede verificar la cuenta. Parece que en este caso no se realizó, ¿por qué?
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hace 9 meses
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Hola, sí, ¡tengo una cuenta Revolut! He depositado con ella varias veces, ¡pero probablemente cometí un error tipográfico! Como dije, si el nombre y el IBAN no coincidían, según mi banco, ¡el casino debería haber intervenido! ¡Eso no ocurrió! ¡Por desgracia, todavía te toman por tonto!
Saludos
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Público
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hace 9 meses
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Según mi conocimiento, el casino no debería procesar dinero en una cuenta que no pertenece al usuario, y este debería realizar un depósito desde esa cuenta para su verificación. (Política AML)
Estimado representante del casino, ¿podría explicarme por qué esto no sucedió?
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hace 9 meses
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¡He depositado y retirado tantas veces!
¡Nunca hubo ningún problema! ¡Y ahora tengo claro por parte de mi banco que el dinero nunca llegó!
¡Pero nadie te cree!
Saludos y gracias por tu ayuda Matej, al menos lo entiendes!
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hace 9 meses
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Hola a todos
El importe fue revertido al saldo del jugador.
Saludos
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Público
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hace 9 meses
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Querido Klautsche,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que le proporcionamos le hayan sido útiles para resolver el problema. Si tiene alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru). Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables . Sus comentarios también podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Matej
Casino.Guru
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