El jugador polaco ha verificado toda la documentación requerida, pero su cuenta está bloqueada debido a una supuesta fecha de nacimiento incorrecta. A pesar de haber ganado 2400 PLN y perdido más de 1000 PLN, no puede retirar su saldo y cuestiona la legitimidad del bloqueo.
HitNSpin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 9h 56m 59s
HitNSpin Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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hace 2 días
Buenos días un favor esque tengo un problema ya verifiquen todo mi documento en el juego e perdió más de 1000zl y gane 2400 para poder recuperar lo perdió y me sale que puse mal. La. Fecha nacimiento y me. Bloquearon la cuenta y el. Saldo no e podido retirar la. Verdad juque con honestidad para que. Me. Quiten y me bloque el saldo ganado
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hace 14 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 14 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con HitNSpin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría especificar cuándo verificó sus documentos con el casino?
- ¿Ha proporcionado documentos que especifiquen su fecha de nacimiento durante el proceso de verificación?
- ¿Cuándo ocurrió el incidente?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Cuál fue el error entre su fecha de nacimiento correcta y la que ingresó durante el registro?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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