HitNSpin Casino - La verificación del jugador se retrasa y es rechazada.

Envié todos los documentos que me solicitó el casino y fueron aprobados. Posteriormente, me pidieron que me tomara una selfie con mi identificación de fondo y su sitio web. Subí cuatro selfies diferentes, pero todas fueron rechazadas. Adjunto una de las últimas fotos a continuación. Como pueden ver, la información de mi identificación es clara y legible. No entiendo por qué mi verificación sigue siendo rechazada. ¿Podrían ayudarme a identificar el problema y explicarme qué sucedió?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

He revisado la fotografía que adjuntó a su queja. Si bien su documento de identidad es claramente legible y su rostro no está cubierto por el mismo, el problema podría estar relacionado con la información visible en el fondo.

Normalmente, al tomar una foto con el sitio web del casino visible de fondo, debes haber iniciado sesión en tu cuenta del casino y tener la información personal de tu perfil claramente visible.

¿Podría tomar otra foto y enviarla al casino, asegurándose de que haya iniciado sesión en su cuenta del casino, que su información personal sea claramente visible en su perfil y que sostenga su documento de identidad de manera que todo el texto del documento sea fácil de leer?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica