HitNSpin Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan constantemente.

Me gustaría empezar diciendo que no me importa perder dinero jugando, pero este sitio es una auténtica estafa. El problema principal no es perder, sino "ganar". Pierdes al depositar, porque no podrás retirar, así que se pierde todo el sentido del casino y se convierte en una estafa descontrolada que, peor aún, tiene licencia (por supuesto, también se presentará una queja a la empresa que la certifica). Tengo mucha experiencia jugando en casinos online y reales. A primera vista, parece un casino online normal, pero cuando se trata de "ganar", la estafa se hace evidente. Primero, es necesario realizar una verificación KYC para recopilar la mayor cantidad posible de información personal, y no tengo ni idea de para qué se usará. Segundo, posponen tu retiro muchas veces por todo tipo de razones, y la información que recibiste previamente del soporte es errónea. En repetidas ocasiones, escriben cosas diferentes cuando se acerca la fecha límite del retiro y piden disculpas por la información errónea anterior. En resumen: depositar es rápido y fácil, pero después solo te quedará dinero virtual inútil. Actualizaré y editaré este comentario si algo cambia, pero si lo lees sin editar nada, por favor, elige otro sitio para jugar si no quieres quedarte con dinero virtual inútil después de "ganar" y perder muchos datos personales.

Tengan en cuenta también que los buenos comentarios están escritos de forma muy robótica y carecen de significado, lo que da la impresión de que fueron creados por ellos mismos o comprados (es lo que suelen hacer los estafadores de criptomonedas: pagan por publicidad barata). Tengo capturas de pantalla, chats, transacciones, todo para demostrar mis palabras. Lo que escribí no constituye una calumnia ni un comentario de enfado en absoluto. La fecha límite que me dieron (que obviamente cambiaron antes) es el 17 de octubre, fecha en la que publicaré una edición.

ACTUALIZACIÓN: El retiro fue rechazado el 6 de octubre, alegando problemas técnicos. Sin embargo, no es culpa del jugador. El soporte le indicó que solicitara otro retiro, y el plazo se reinicia en la fecha de la solicitud (lo que significa que deben pasar otros 30 días para que se confirme), pero nada impide que lo rechacen de nuevo, alegando nuevamente problemas técnicos, y luego soliciten una nueva solicitud y reinicien el plazo. Es una historia interminable de no poder retirar.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado EL_JAY53,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento los problemas que ha tenido con este casino. Agradecemos que nos haya proporcionado capturas de pantalla de sus intentos de retiro y otras comunicaciones relevantes, lo cual es muy útil.

Para asegurarnos de que comprendemos completamente su situación y podemos proceder de manera eficaz, ¿podría proporcionarnos algunos detalles más?

• Las fechas y montos de todos los depósitos y solicitudes de retiro relacionados con este tema.
• ¿Qué documentos presentó para la verificación KYC y si recibió alguna respuesta o confirmación del casino con respecto a estos?
• Cualquier detalle adicional sobre los mensajes que recibió del soporte que no estén incluidos en las capturas de pantalla.

Si le resulta más fácil, también puede reenviar todas las comunicaciones relevantes directamente a [email protected] para que podamos tener todo documentado en un solo lugar.

Su cooperación al proporcionarnos estos detalles nos ayudará a investigar y buscar una solución. Contar con información completa nos permite comprender mejor lo sucedido y brindarle una asistencia eficaz.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Claro, no hay problema en proporcionarlo todo. Hice capturas de pantalla de todo. Confié en la puntuación de este casino, así que por eso lo elegí (esto es solo para que me expliques por qué empecé a jugar allí).

Entonces, aportando información adicional a la solicitada:

El depósito se realizó el 12 de septiembre de 2025, a las 22:17.

Para el proceso KYC, proporcioné fotos de: un documento de identidad, una tarjeta bancaria (usada para el depósito, y la solicitud de retiro también fue para la misma tarjeta), un montón de facturas de servicios públicos, selfies con una pantalla del saldo del casino de fondo y una selfie con mi documento de identidad y tarjeta bancaria. Confirmaron el proceso KYC después de que les proporcionara mucha información adicional que solicitaban.

Adjunto capturas de pantalla; tengo muchas más, pero no puedo agregar más porque este sistema no lo permite.

Saludos a todos,

Por el momento, podemos confirmar que el jugador ha completado la verificación KYC y el retiro está programado para pagarse de acuerdo con los términos y condiciones del casino.

Importe de retiro solicitado: 950 EUR, solicitado el 06.10.2025 20:20:59 (UTC)

Saludos

Buenas noches,

Gracias por su respuesta. Tenga en cuenta que el primer intento de retiro se realizó el 12/09/2025 y fue rechazado el 06/10/2025 debido, como indicó el equipo de soporte, a "problemas técnicos". Sin embargo, no fue culpa del jugador, y posteriormente, el agente de soporte le indicó que creara una nueva solicitud de retiro, donde los Términos y Condiciones Generales se reinician desde el momento de la nueva solicitud.

Adjunto capturas de pantalla de la solicitud de retiro donde se puede ver la fecha de la solicitud antes de que fuera rechazada por "problemas técnicos".

Gracias de antemano.

Actualización: Actualmente, el casino ha pagado parte del retiro total y ya lo hemos recibido. Estamos esperando el resto.

Gracias Casino Guru por la atención prestada al caso.

Actualización adicional: por el momento, HitNSpin Casino ha transferido casi todos los fondos solicitados para retiro; aún queda algo más, pero creo que, como el proceso ya ha comenzado, todo se realizará según lo prometido. Creo que esto fue gracias a la ayuda de Casino Guru, ya que anteriormente no se procesaba nada y había mucha información confusa. Ahora, hemos recuperado la confianza en el casino; todo se está procesando, gracias.

Estimado EL_JAY53,

Muchas gracias por su actualización y por mantenernos informados durante todo el proceso. Me alegra saber que ya se ha recibido la mayoría de los fondos y que se espera recibir el saldo restante pronto.

Asegúrese de mantenerme actualizado una vez que se haya pagado el monto total para que podamos cerrar este caso correctamente.

Crucemos los dedos para que todo se concrete sin más retrasos.

Gracias, seguramente proporcionaré una actualización una vez que se reciban todos los fondos.

Actualización final: El casino HitNSpin pagó la cantidad solicitada. Es difícil creer que no fue gracias a Casino Guru, pero en cualquier caso, confirmo que el casino pagó todo lo solicitado. Gracias a Casino Guru por su ayuda y gracias al Casino HitNSpin, a pesar de algunas situaciones problemáticas, pero todo se hizo como debía. Cuídense.

Estimado EL_JAY53,

¡Buenas noticias! Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot ( enlace aquí ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela Kontos

Casino.Guru