Hot.Bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Ya aceptaron el retiro una vez, pero luego recibí una notificación de que el procesador de pagos tenía problemas y me pidió que hiciera un nuevo retiro. No lo reportaría ahora, pero después de leer las experiencias de otras personas, creo que necesito ayuda.

Querido Lebeee,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Hot.Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Te has puesto en contacto con el soporte técnico y has solicitado ayuda?
• ¿Podría informarme si solicitó un nuevo retiro?
• ¿Qué métodos de pago están disponibles para realizar retiros?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Me comuniqué con su chat de soporte, pero no me ayudaron. Simplemente me pidieron que esperara porque "otro departamento se encargaría". Solicité un nuevo retiro, pero ayer me pidieron de nuevo mis documentos KYC. No aceptan la imagen de la tarjeta de crédito/débito usada para el depósito porque dicen que es incorrecta. Los métodos de pago para el retiro fueron criptomonedas y luego una transferencia bancaria.

Solo una pequeña actualización sobre esto. Al parecer, el KYC fue aprobado, pero dejaron de responder correos electrónicos. Cancelé el retiro ayer y lo volví a realizar inmediatamente. Es frustrante no recibir respuesta.

Ahora me enviaron un correo electrónico diciendo que tengo que presentar una identificación certificada por un notario. Sus normas no lo mencionan, así que no creo que necesite presentarla. Aquí hay una copia del correo electrónico al respecto.

Hemos recibido su solicitud de retiro en nuestro sistema. Por favor, ignore nuestro último correo electrónico, ya que se envió por error.

Para que podamos procesar su solicitud de retiro, le solicitamos que envíe un elemento adicional: una verificación de identidad notariada.

En caso de que no entiendas qué documento exactamente necesitamos de ti, te lo aclaramos:

Una prueba de identificación notariada es, por ejemplo, una copia de su documento de identidad (o pasaporte), verificada con un sello y una firma por un notario público designado oficialmente por el gobierno estatal.

Para aclarar, solo es necesario hacer una fotocopia de uno de los anteriores, imprimirla y llevarla a un notario para que la verifique con firma y sello.

Posteriormente envíe una fotografía de dicho documento como respuesta a este correo electrónico.

¡Gracias de antemano por su cooperación!

Atentamente,

Ben Locksley | Equipo KYC

Gracias por sus actualizaciones y respuesta.

• Por favor, reenvíeme el correo electrónico que recibió del casino para que lo revise y le proporcione cualquier información relevante. Mi correo electrónico es [email protected]
• ¿Le ha respondido al casino que no les proporcionará una copia notariada del documento que solicitaron?
• ¿Podría explicar qué documentos le solicitó el casino anteriormente? ¿Podría enumerar los documentos que ha presentado hasta la fecha?

Gracias por la respuesta. Te enviaré los correos electrónicos. Pero les he proporcionado un comprobante de domicilio, seis meses de datos bancarios, la información del permiso de conducir (con y sin selfie) y los datos de la tarjeta bancaria. Ya no les he prometido un certificado notariado; creo que ya es demasiado.

Muchas gracias, Lebeee, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jana ( [email protected] ,) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Está bien, recibí mi reembolso.

Querido Lebeee,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Jana

Casino.Guru