iBet.com Casino - La cuenta del jugador permanece bloqueada desde hace más de dos meses.

Me bloquearon la cuenta hace más de dos meses.

Me piden documentos imposibles y aun así me tomo mi tiempo para proporcionarles absolutamente todos.

Les envío más de 20 correos electrónicos al día para intentar solucionar esto.

La única respuesta que recibo es: "Revisamos su documento y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible".

Han pasado más de dos meses y se han enviado más de 400 correos electrónicos. Realmente necesito el dinero; me ha causado muchos problemas e incluso me ha hecho pensar en el suicidio.

Les dije y aún así dicen que está en revisión.

¿Puedes ayudarme, por favor?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jugadorMalta,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Nunca recibo bonificaciones, así que no hubo ninguna bonificación involucrada en esto.

Jugué a la ruleta en vivo y a apuestas deportivas.

Entiendo que la verificación puede tardar algunos días, pero más de dos meses es ridículo.

Necesito el dinero con mucha urgencia; necesito pagar el alquiler y vivir. Me da mucha rabia y necesito mi dinero.

No me dan ninguna actualización y siguen pidiendo documento tras documento, y yo les proporciono todos y cada uno de los documentos y aún así no responden ni me dan ninguna actualización ni me liberan el dinero.

Por favor, apóyenme aquí.

Gracias por su respuesta.

• ¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Ha indicado el casino que podría haber algún problema con la aprobación de determinados documentos?
• ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);">j " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ean.s@casino.guru o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Envié todos los documentos posibles que puedas imaginar.

selfie

selfie con documento de identidad

Identificación anverso - reverso

extracto bancario

Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos)

prueba de riqueza

Solicitud de cuadernillo (creo que para jugar responsablemente)

Múltiples pruebas de riqueza

Extracto bancario de 2 bancos

extracto bancario de los últimos 3 meses

extracto bancario de los últimos 6 meses

Certificado bancario

Ahora me bloquearon la cuenta y la cerraron, y ya no me responden.

El problema se soluciona al instante cuando intento hablar con ellos a través del soporte en vivo.

Por favor, facilítenos la cronología completa de los hechos para que podamos evaluar el caso con precisión. En concreto, ¿cuándo comenzó el proceso de verificación KYC y en qué fecha se bloqueó su cuenta?

Usted mencionó que el casino solicitó repetidamente documentos de verificación. ¿Cómo se le comunicaron estas solicitudes? Si se enviaron por correo electrónico, por favor reenvíe esos mensajes a jean.s@casino.guru .

También mencionaste que el casino solía responder con frases como «Revisamos tu documento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible». Por favor, envíanos también esas respuestas.

Gracias por su cooperación.

Hola, PlayerMalta:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Simplemente reenvío uno de los miles de correos electrónicos.

Por favor, indíqueme con más detalle qué más necesita.

Estimado jugadorMalta,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina, ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Estimado jugadorMalta,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante del casino iBet.com a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso e indicar el motivo por el cual el jugador aún no ha sido verificado?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/contact-us/ ), y presente una queja ante ellos. Colabora con la Autoridad del Juego y cuenta con mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.