iBet.com Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.

Hoy, 11/05/2026, deposité 1000 NOK en iBet Casino y aproveché su bono de bienvenida. Jugué con el bono y gané aproximadamente 25 000 NOK. Sin embargo, poco después de la gran ganancia, mientras aún estaba jugando, el casino revocó mi bono y retiró todas mis ganancias. También retiraron mi depósito inicial. En mi opinión, esto es completamente inaceptable. El casino me permitió depositar, reclamar el bono de bienvenida y jugar. Pero una vez que tuve la suerte de ganar, de repente revocaron la oferta y confiscaron tanto mis ganancias como mi depósito. Esto me parece una estafa y, en mi opinión, muy cuestionable. Aconsejo encarecidamente a otros jugadores que tengan mucho cuidado con este casino. No puedo entender cómo este tipo de práctica puede considerarse aceptable o legal. Solicito amablemente a CasinoGuru que revise este caso y me ayude a recuperar mi depósito y mis ganancias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con iBet.com Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿El bono de bienvenida por depósito fue el único bono que activaste en tu cuenta? ¿Recibiste o activaste algún bono con anterioridad al incidente?
• ¿Podría explicar, según su conocimiento, cuánto faltaba para completar las apuestas antes de que se eliminara el bono?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto, incluyendo el correo electrónico que recibió informándole sobre la eliminación del bono? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico: tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por tu respuesta.

Para su comodidad, comparto aquí sus respuestas:

¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión? Sí, puedo iniciar sesión.

¿El bono de bienvenida por depósito fue el único bono que activaste en tu cuenta? ¿Recibiste o activaste algún bono antes del incidente? Sí, ese fue el único bono que activé.

¿Podrías explicarme, según tu conocimiento, cuánto faltaba para completar las apuestas antes de que se retirara el bono? Creo que completé alrededor del 25%, si tuviera que adivinar.

Estimado hamzanaamza,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola hamzanaamza,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado el caso e intentaré ponerme en contacto con el casino para ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar a iBet.com Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino iBet.com,

¿Podría aclarar qué fue lo que provocó específicamente la cancelación del bono del jugador y el reinicio de su progreso de apuesta?

Dado que, según se informa, el jugador no pudo utilizar los servicios como estaba previsto, es razonablemente comprensible que esperara el reembolso de su depósito en estas circunstancias. Por lo tanto, ¿podría explicar por qué no se pudo ofrecer dicha solución en este caso?

Si existen otros factores relevantes para el asunto que no puedan divulgarse públicamente, por favor envíemelos directamente a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.