iBet.com Casino - Se niegan los giros de bonificación del jugador.

ibet se niega a abonarme los 10 giros gratis de 1 € que ofrecían por un depósito de 40 €. Afirman que la oferta había caducado. Sin embargo, por definición, no puede haber caducado, ya que seguían ofreciéndomela.

Tenga en cuenta que no encontré la oferta en una página estática de promociones donde también se esperaría encontrar, por ejemplo, información sobre promociones futuras o promociones disponibles solo en ciertos días de la semana. Esta se encontraba en una página cuyo título se traduce como "Recompensas pendientes", la cual se crea dinámicamente para cada usuario registrado y muestra las ofertas que ese usuario puede activar en ese momento. Una vez que el usuario activa una oferta desde allí, esta se mueve a una pestaña independiente de Recompensas activas. Por lo tanto, se supone que la página siempre muestra solo las ofertas disponibles actualmente para el usuario. Una vez que activé la oferta y fui dirigido al depósito, la página de depósito también mostró la oferta en cuestión como seleccionada para su activación con el depósito.

Tras darme cuenta de que no recibí los giros, me quejé al soporte en vivo, quienes me dijeron que la oferta había expirado y que no los añadirían manualmente. Tras explicarles que era un error suyo, el soporte en vivo finalmente escaló el problema al "equipo correspondiente", que posteriormente respondió con el mismo tono:

Gracias por su paciencia esperando nuestro correo electrónico. Revisamos su cuenta y su consulta sobre una de nuestras ofertas promocionales recientes.

Nos disculpamos por cualquier confusión que hayas podido experimentar. Los 10 Super Giros han finalizado y, lamentablemente, ya no podemos [= no queremos] añadir esto a tu cuenta de juego. Nuestros equipos competentes están al tanto del error visual y estamos coordinando con ellos para asegurarnos de solucionarlo.

Agradecemos enormemente su amable comprensión en este asunto.

Háganos saber si tiene otras preguntas. Tenga la seguridad de que nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Como se puede observar, admiten haber mostrado la oferta incorrectamente, pero no están interesados en corregir el error. Esta parece ser la política operativa habitual de ibet. Por ejemplo, algunos casos anteriores donde se negaron a corregir errores:

• Ofrecían reembolsos por pérdidas en una tragamonedas diferente cada semana. Una semana, un banner en la página principal sobre la oferta estaba vinculado a un juego equivocado y no se abonó el reembolso.
• Actualizaron los términos y condiciones de una oferta de apuesta gratuita, cambiando las probabilidades mínimas de la apuesta clasificatoria de 1.5 a 2.0, pero la información estaba en dos lugares y solo cambiaron uno de ellos -> no se acreditó ninguna apuesta gratuita

Tenga en cuenta también que este no es un caso en el que un casino haya publicado accidentalmente una promoción incorrecta que podría ser explotada y, por lo tanto, tendría derecho a cancelarla. Esta promoción se cumplió según lo previsto y habrían estado encantados de regalarme los giros el día anterior.

Quiero que ibet arregle su desastre y me acredite los giros gratis o 10€ en dinero.

Hola theTJK,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con iBet.com Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
• ¿Has reclamado alguna bonificación en el pasado?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

Hola,

Mi cuenta lleva más de tres años verificada y he jugado varios bonos. La última vez que hablé con el casino fue durante la conversación en vivo con el soporte técnico sobre este bono. Me informaron que había expirado y finalmente remitieron el caso al equipo correspondiente, alrededor del mediodía del 15/03/2025. Recibí la respuesta del equipo correspondiente, que está pegada en mi mensaje anterior esa misma tarde. No he respondido porque sería inútil y no tengo nada más que añadir. Saben que presentaré una queja aquí si no recibo los giros.

Estimado theTJK,

Espero que estés bien.

¿Podrías confirmarme si todavía tienes los 40€ que depositaste para recibir el bono o si ya los has utilizado?

Lamentablemente, estas situaciones son bastante comunes, y generalmente se recomienda a los jugadores no usar el saldo depositado en estos casos. La solución más común es un reembolso del depósito sin restricciones o la adición de un bono alternativo. Sin embargo, esto generalmente solo es posible si el depósito permanece intacto.

Esperando su respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola, ya aposté el depósito una vez y retiré los 35 € que me quedaban. No veo por qué sería un problema. Normalmente, el depósito no está vinculado a los giros gratis e incluso se puede retirar antes de jugarlos. En cualquier caso, contacté con el soporte en vivo antes de realizar el depósito, así que intenté solucionar el problema, pero me dijeron que no les importaba.

En este caso, lo que básicamente ocurrió es que el casino me engañó para que depositara bajo falsas promesas, y luego el depósito tuvo que ser apostado en sus juegos antes del retiro.

Estimado theTJK,

Hemos notado que varios jugadores han experimentado el mismo problema, y el casino ha declarado que están trabajando para solucionarlo. Al parecer, los bonos vencidos seguían apareciendo como disponibles.

Lamentablemente, no podemos tomar ninguna otra medida en este caso, ya que el bono estaba vinculado a su depósito, que ya utilizó y retiró con éxito.

Si alguna vez se encuentra con una situación similar en el futuro, absténgase de utilizar los fondos depositados y comuníquese con el casino o con nosotros inmediatamente.

Por ahora, recomiendo evitar reclamar bonos en este casino en particular. Si aún así quieres reclamarlos, podrías considerar probar en otro casino.

Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarle.

Atentamente,

Mella

Como mencioné en mi mensaje anterior, el bono NO está vinculado a mi depósito. Es posible retirar el depósito sin perder los giros, así que no he hecho nada que invalide los giros, incluso si se hubieran acreditado. Para que el casino solucione el problema, probablemente solo deje de mostrar el bono, en lugar de acreditar los giros.

Estimado theTJK,

El bono está vinculado al depósito, ya que debes depositar para recibir el bono.

Lamentablemente, ahora nos veremos obligados a cerrar la queja por el motivo explicado anteriormente.

Asegúrese de comunicarse con nosotros lo antes posible si alguna vez vuelve a ocurrir una situación similar y asegúrese de no utilizar el dinero depositado.

Atentamente,

Mella