IceCasino - El depósito del jugador no se acredita en la cuenta de juego.

Estimado sailfali0282banva9,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema que ha tenido y comprendo su frustración.

Para ayudarnos a comprender su situación con mayor claridad, ¿podría responder las siguientes preguntas?:

• ¿Fue este su primer depósito en el casino y utilizó el mismo método de pago para todas las transacciones realizadas en la cuenta del casino?
• ¿El casino proporcionó una dirección de billetera electrónica única para su depósito o fue una dirección estándar visible para todos los jugadores?
• ¿Puede confirmar si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos sobre este problema? Si es así, ¿le han proporcionado algún comentario o han informado sobre el progreso de la transacción?
• ¿Hubo alguna indicación del casino sobre el estado de su depósito, como un estado pendiente o fallido en su cuenta?

Su cooperación y la información que proporcione serán fundamentales para ayudarnos a mediar el problema y potencialmente ayudarlo a usted y al casino a resolverlo.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela

¿Fue este su primer depósito en el casino y utilizó el mismo método de pago para todas las transacciones realizadas en la cuenta del casino?

Sí, es mi primer depósito.

¿El casino proporcionó una dirección de billetera electrónica única para su depósito o fue una dirección estándar visible para todos los jugadores?

Deposité usando criptomoneda y me proporcionaron una dirección con el monto que necesito depositar, que es equivalente a

10€

¿Puede confirmar si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos sobre este problema? Si es así, ¿le han proporcionado algún comentario o han informado sobre el progreso de la transacción?

El pago se realizó correctamente y se depositó exitosamente en su cuenta.

¿Hubo alguna indicación del casino sobre el estado de su depósito, como un estado pendiente o fallido en su cuenta?

No aparece en el historial de pagos

Hola,

La razón por la que se retrasó el depósito es porque el importe está por debajo del mínimo: 9,98 EUR.

Al momento se acreditó el depósito.

Saludos

Hola sailfali0282banva9,

Gracias por tu respuesta.

• ¿Puede confirmarme que el depósito se ha acreditado exitosamente en su cuenta luego del ajuste del monto y que la transacción ahora se refleja en el historial de pagos de su cuenta?

Espero escuchar de usted.

Sí, recibí el depósito.

Pero no estoy contento con el retraso del depósito, deberían darme alguna compensación.

Y a partir de la próxima vez el depósito debería ser instantáneo.

Saludos

Se ha acreditado la cantidad de 0,02 euros, la cantidad exacta que faltaba para que se realizara un depósito con éxito (debido al tipo de cambio).

Espero que esto resuelva el problema.

Saludos

Estimado sailfali0282banva9,

Gracias por tu respuesta.

Entiendo que la demora fue frustrante, pero la razón principal fue que el monto del depósito era inferior al mínimo requerido. Como resultado, el casino tuvo que ajustar manualmente el monto para garantizar que se pudiera procesar la transacción.

Dado que el depósito se ha acreditado correctamente en su cuenta y el problema se ha resuelto, cerraremos el caso. Si tiene más inquietudes en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru