El jugador brasileño había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El equipo de quejas había informado al jugador que los retrasos en los retiros podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro, y recomendó esperar al menos 14 días antes de presentar una queja. El casino había confirmado que todos los retiros se procesaron de acuerdo con sus términos y condiciones. Después de un tiempo, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. En consecuencia, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".
IceCasino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.571 R$
IceCasino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, lesilvaferreira,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
TraducciónEstimada lesilvaferreira
Todos los retiros se confirman de acuerdo con los términos y condiciones del casino.
¿Puedes confirmar que has recibido el dinero?
Atentamente
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Público
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hace 2 años
TraducciónSí, mis ganancias disminuyeron después de quejarme y reenviar los mismos documentos varias veces.
Intrigante, se necesitan 14 días para retirar un depósito...jaja...Gracias a mí, 3 fue mucho...
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Público
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hace 2 años
TraducciónEstimada lesilvaferreira,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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