El jugador irlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. La jugadora informó que sus documentos fueron denegados durante el proceso de verificación KYC, lo que provocó un retraso en su retiro. Sin embargo, logró retirar sus ganancias poco a poco con éxito. Como resultado, confirmó la resolución de su problema y marcamos el caso como resuelto.
IceCasino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 900 €
IceCasino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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Información
Público
Público
hace 2 años
TraducciónHice un retiro y ahora están buscando al profesor de ingresos que les he proporcionado y fotografías de mi tarjeta bancaria.
Pero me negaron el documento subí más y están retrasando el proceso
Les envié un correo electrónico explicando de dónde viene mi dinero y nadie se ha vuelto a poner en contacto conmigo.
Agradecería algo de ayuda, por favor, ya que nunca buscaron estos documentos cuando estaba depositando dinero.
Gracias
Mónica o***
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, modonovanmodonovan,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
TraducciónBuen día
Les envié otro correo electrónico hoy pero nadie responde a mis correos electrónicos.
Acabo de verificar la verificación de kyc y todos mis documentos han sido rechazados y algunos han sido eliminados. Adjunto se encuentran los documentos que subí a Ice Casino.
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Público
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hace 2 años
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Hola, modonovanmodonovan:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años
TraducciónHola
Lo he ido retirando poco a poco y me está funcionando bien, casi lo tengo todo. Retirado ahora
Muchas gracias
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Público
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hace 2 años
TraducciónGracias por tu respuesta, modonovanmodonovan. ¿Entiendo correctamente que podemos dar por resuelto este caso?
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Público
Público
hace 2 años
TraducciónHola
Sí, puedes cerrarlo.
Muchas gracias
Mónica o***
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
TraducciónEstimado modonovanmodonovan,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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