La jugadora de Austria tuvo problemas al depositar dinero a través de Klarna, con retrasos de hasta 72 horas a pesar de realizar un pago inmediato. Quería jugar sin estas interrupciones. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre la jugadora y el casino, lo que dio lugar a una investigación por parte del proveedor de servicios de pago. Finalmente, el problema se resolvió y la jugadora confirmó que su dinero se había abonado en su cuenta. La queja se marcó como resuelta en el sistema.
IceCasino - El jugador enfrenta retrasos en el procesamiento del depósito.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 15 €
IceCasino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónTengo que pagar con Klarna inmediatamente y siempre tengo problemas. Pago inmediatamente. Normalmente quiero jugar inmediatamente. Pero siempre tengo que esperar hasta 72 horas.
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción
¿Cuánto tiempo tengo que esperar para recuperar mi dinero?
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hace 10 meses
TraducciónSaludos,
Podemos ver que el soporte ha planteado el problema al PSP externo, y ahora están investigando.
Lo siento, puede que tome mucho tiempo, ya que está relacionado con el dinero y hay muchas partes involucradas.
Saludos
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hace 10 meses
TraducciónEstimado representante de IceCasino:
Muchas gracias por brindar ayuda al jugador.
Estimado jugador,
¿Podrías enviarme la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino sobre el problema del depósito no acreditado? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.
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Público
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hace 10 meses
TraducciónNos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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