El jugador de los Países Bajos tuvo dificultades para retirar dinero de IceCasino, que había suspendido su saldo y bloqueado su cuenta por usar una VPN. Expresó su frustración porque se le permitió depositar y jugar, pero luego se le bloqueó cuando intentó retirar dinero. El Equipo de Quejas no pudo resolver el problema debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional, lo que llevó al rechazo de la queja. Se le informó al jugador que la queja podría reabrirse en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
IceCasino - El jugador está bloqueado y no puede retirar fondos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 300 €
IceCasino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónQuería saber si hay alguna forma de recuperar mi dinero del casino Ice, que suspendió mi saldo y me bloqueó el acceso a su casino por usar una VPN.
Es una locura cómo te dejan depositar y jugar, pero cuando intentas retirar te bloquean la cuenta.
O al menos recuperar el dinero que deposité
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hace 1 año
TraducciónEstimado haralds369,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento escuchar acerca de los problemas que estás experimentando con IceCasino. Para comprender mejor tu situación y ayudarte, ¿podrías aclarar los siguientes detalles?
- ¿Se le notificó la suspensión de la cuenta antes o después de intentar retirar fondos?
- ¿Podría proporcionarnos un cronograma detallado de sus depósitos, juego y solicitudes de retiro?
- ¿Ha recibido alguna comunicación del casino desde que se bloqueó su cuenta? Si es así, envíe cualquier correspondencia relevante a petronela.k@casino.guru .
- Por último, ¿cómo accediste inicialmente al sitio web del casino? Te lo preguntamos porque, según se informa, Ice Casino tiene restricciones de IP para los usuarios de los Países Bajos.
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con el caso y trabajar para llegar a una resolución. Sin estos detalles, será difícil defender su caso de manera eficaz.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 1 año
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Hola, haralds369:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónLamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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