IceCasino - El jugador solicita un reembolso por los fondos perdidos.

Hola querido gurú del casino.

Estoy profundamente molesto con el casino Ice. Me trataron como a un campesino, a mí, un jugador que había dado tanto dinero y era un VIP. 1) Nunca me devolvieron un gran bono de juego de Bass Golden Lake, que era de 1436 €. El juego se congeló y el dinero nunca se acreditó en mi cuenta. Planteé el problema y nunca me pagaron. 2) Pedí retirar 5000 euros el viernes 10 de enero. Dicen que procesan y realizan todos los retiros para cuentas verificadas con KYC en 5 días MÁXIMO cuando el monto es igual o inferior a 5000 $.

Mantuvieron el dinero como rehén en mi saldo durante más de 6 días (el viernes por la tarde fue cuando perdí el control y los aposté todos después de que no pagaran según el cronograma en los términos y condiciones) y esto llevó a nuestro problema principal 3) que fue:

Solicité específicamente que me expulsaran del casino el viernes por la noche PERMANENTEMENTE y discutí dos veces en el chat en vivo con la agente Stacy de Ice Casino. Ella negó TODAS mis afirmaciones anteriores y me dijo que si quiero que me expulsen permanentemente de mi cuenta, tengo que presentar una queja oficial y enviar un correo electrónico a support@casino.com . Hice exactamente eso. Anoche, viernes 17/1/2025, justo después de que ella me lo pidiera, supe lo vulnerable y adicto que me sentía, así que envié el siguiente correo electrónico que tengo en las imágenes a continuación (22:04) al mediodía, que recibieron e ignoraron. "Emmanouil Dermitzakis. Prohibición permanente. Ahora quiero seguir jugando, especialmente en su casino. Gracias".

y esta mañana me descontrolé DESPUÉS de medio día de pedir que me banearan y no volviera a jugar. Y perdí otros 1650 €. Estaba temblando y no podía dejar de jugar. Estoy muy decepcionado con cómo me trató el casino en general. Amablemente pedí un reembolso de ÚNICAMENTE mi dinero de solicitud de prohibición posterior. No el dinero de bonificación de 1436 € que gané que nunca acreditaron en mi saldo debido al error del casino, ni un reembolso de los 2000 € que no me habían dejado retirar desde el 10/1/2025. Solo pedí que me devolvieran el dinero que jugué hoy, ya que tengo una adicción grave y la única razón por la que dejé de jugar anoche fue porque no podía depositar más.

Le rogué a la agente Stacy del soporte en vivo que me baneara 2 veces, ella me ignoró. Hoy le rogué al agente Matthew que fuera humano, que respetara las solicitudes de sus jugadores de juego responsable. Y todos me ignoraron y me permitieron perder mi tiempo, dinero, energía y depositar 500-500-650 tres veces esta mañana, ¡después de que hice TODO lo que podía haber hecho para asegurarme de que me banearan anoche y nunca más tocar el casino! En general, me han robado por completo 1) el bono de compra de 1436 € de Golden Lake que debería haber pagado y lo ignoraron y actuaron como si estuviera resuelto. 2) Retraso en retirar mis fondos de 2000. ¡Y lo más inaceptable para mí es que a pesar de buscar activamente ayuda con mi adicción y que me banearan de por vida, me permitieron seguir jugando a la mañana siguiente y me agotaron aún más!

Por todas esas razones, quiero un reembolso total por parte de icecasino606.com. Están obligados por ley a pagarme los 1436 € que gané con la compra del bono de 0,60 €. ¡Retuvieron deliberadamente mis 2000 € de ganancias como rehenes (durante más de una semana) para jugar con mi adicción, que debería haber recibido en mi cuenta bancaria o de mi saldo! ¡Y luego faltaron al respeto al Juego Responsable al ignorar mis pedidos de ayuda anoche y me permitieron irme al desagüe por 1650 € extra esta mañana!

Ruego por su ayuda, porque son ladrones y personas verdaderamente desagradables y siniestras a las que no les importa la honestidad, la política, las transacciones claras. Primero fueron los 1436 € que nunca pagaron y afirmaron que lo hicieron. Luego, 2000 € de retiro que nunca se agregaron a mi banco a pesar de que dice 2 días hábiles MÁXIMO en sus reglas y condiciones y cedí a la adicción y jugué el 17/1/2025. Y luego perdí 1650 € esta mañana DESPUÉS de la solicitud de BAN permanente. (Pregunté 2 veces al soporte de chat en vivo sobre eso, + el correo electrónico que envié a continuación, que es prueba). Me banearon hoy de mi cuenta, así que no puedo iniciar sesión ahora mismo. Pero el daño es irreversible. Estoy pidiendo un reembolso de 3000 € en base a su comportamiento criminal y cómo no acreditaron 1436 € por SU culpa, 2000 retiros durante más de 7 días. Y lo más importante, violar la confianza de los clientes en el juego responsable y permitir que un jugador con problemas evidentes siga jugando al día siguiente y gaste 1650 € más. Espero que puedan ayudarme a recuperar este dinero porque ha arruinado mi vida, mi estado de ánimo, mi situación financiera y me siento como un tonto por dejar que Ice Casino se aproveche de mí de una manera tan despreciable.

Un cordial saludo,

Manos D**********

Estimado Manolisderm2000,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento escuchar acerca de las dificultades que ha experimentado con IceCasino. Puedo ver lo frustrante y estresante que debe ser esta situación para usted. Para ayudarlo a seguir adelante, me gustaría aclarar algunos puntos para comprender mejor la situación.

• Respecto al bono de 1.436 € que no se acreditó debido al bloqueo del juego: ¿podría proporcionarnos detalles adicionales o capturas de pantalla que muestren este problema, incluida cualquier comunicación que haya tenido con el equipo de soporte del casino al respecto?
• En cuanto a tu solicitud de autoexclusión, he notado que en el correo electrónico que enviaste el 17 de enero solo mencionaste que ya no querías seguir jugando, pero no se mencionaba claramente que tuvieras un problema con el juego ni que solicitaras medidas de juego responsable. Es muy importante que indiques específicamente cualquier inquietud que tengas relacionada con la adicción al juego cuando solicites una prohibición permanente, ya que esto ayuda al casino a tomar las medidas necesarias.
• ¿Podrías aclarar si mencionaste un problema de juego en alguna otra comunicación con ellos?

Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con el caso y ayudar a resolver este problema. Sin su aporte, no podremos mediar eficazmente entre usted y el casino.

Si tiene capturas de pantalla, comunicaciones o historial de juego relevantes que puedan respaldar su caso, envíelos a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola a todos

Nos gustaría confirmar que la cuenta fue bloqueada el 18.01.2025 11:42:17 (UTC) (inmediatamente) después de notificar sobre la adicción al juego.

Atentamente

Hola, gurú del casino. Hablé con la agente Stacy de ice casino 2 veces en el chat en vivo antes de mi envío oficial por correo electrónico. Ella pidió que terminaran con la prohibición permanente de mi cuenta. EXIGÍ específicamente no poder volver a jugar en su casino, indicando claramente que tengo un problema de adicción, ya que no quería poder crear una cuenta nueva nunca más. En el chat en vivo (al que LAMENTABLEMENTE no puedo acceder a través de mi historial de diálogo, ya que procedieron con la prohibición de la cuenta después de que me quejé al día siguiente con el agente Matthew de ice casino y planteé esos 3 problemas), le dije a Stacy: Me sentí realmente maltratado con el casino, me quejé de cómo me engañaron y me quitaron mi dinero, de lo enojado que estaba y sentí que se aprovecharían de mí si seguía jugando en su casino y no quería perder más dinero porque sentía que ya no tenía el control de mi estado emocional. Intentaré ponerme en contacto con ellos nuevamente para demostrarlo y enviar más capturas de pantalla. Tengo una captura de pantalla de mi ganancia de 1436 € en Golden Lake y puedes verla a continuación en mi crédito. Aunque decía que se ganaron 1436 €, el saldo se mantuvo igual (1246,59 € en lugar de 2682,59). Te envío esta captura de pantalla. Momentos de nuestras charlas en el chat en vivo de hoy y todo lo que pueda. Ice casino es un fraude y el hecho de que inicialmente estaba ganando los lastimó, hasta el punto en que tuvieron que engañarme para quitarme mi ganancia, retrasar mis retiros durante 6 días hábiles (dice 2 máximo en sus términos y condiciones de la línea de tiempo) y dejarme ir para vaciarme de todas mis ganancias antes de finalmente cerrar la cuenta después de que recuperaron su dinero y más. Trato terrible y es su responsabilidad defender el juego responsable y honrar mi solicitud. Cuando un jugador solicita una prohibición PERMANENTE es un grito de ayuda. Decir "oh, no dijiste la palabra adicción en el correo electrónico" es una excusa barata para justificar su demora e incompetencia para no tomar ninguna acción lo antes posible. Stacy me lo dijo. Escribes tu nombre completo, por cuánto tiempo quieres dejar de hacerlo y te baneamos. Y ella no lo hizo. Pedí la prohibición DOS VECES y ella me siguió diciendo que esperara porque "tenía muchas solicitudes" y apelaciones ese día, porque podía encontrar algún límite en la configuración de mi escritorio y otras tonterías. ¡¡¡Envío todo lo que puedo para ayudar a mi caso aún más!!!

Un cordial saludo,

Manos de mierda

Estimado Manolisderm2000,

Gracias por compartir los detalles de tu situación. He revisado la cronología y quiero aclarar lo siguiente:

• El 17 de enero, le enviamos un correo electrónico indicando que no deseaba seguir jugando (consulte la captura de pantalla adjunta).

• El 18 de enero, a las 11:42:17 UTC, su cuenta fue bloqueada.
• ¿Podrías confirmar cuándo realizaste los depósitos de 500 €, 500 € y 650 € (como se ve en las capturas de pantalla)? Esto nos ayudará a investigar más a fondo la situación y garantizar que tengamos el cronograma correcto.

Gracias de antemano por su respuesta.

He respondido oficialmente a la señorita Petronela de Casino Guru para expresar mi queja aún más y reclamar mi reembolso de 3.000 € de Ice Casino.

He enviado una captura de pantalla de mi victoria el 9 de enero a las 20:39 en Ice Casinos golden lake big bass ROBO de 1426,70 € en la compra de súper bono de 0,60 céntimos (¡coste de compra de 180 €!)

y también te envié la prueba en el correo electrónico anterior de mi solicitud de prohibición permanente la noche del viernes 17. ¡Y los 3 depósitos que permitieron al día siguiente después de haber hablado con el chat en vivo dos veces y enviado el correo electrónico para finalizar mi decisión de auto-prohibirme! pero esos tiburones codiciosos no estaban lo suficientemente contentos de tomar tanto de mí y tuvieron que demorarse y no dejarme

¡Me protejo a mí mismo y a mis finanzas! Estoy enviando todo esto aquí nuevamente para mostrarlo. (También le envío una captura de pantalla al correo de Miss Petronela donde le expliqué el problema al chat del casino Ice y no hicieron nada ni siquiera al día siguiente). ¡También estoy esperando que el casino Ice publique la transcripción de nuestros 2 chats que tuve el viernes 17 con la agente Stacy! Cuando perdí más de 3000 € y les dije que no quería poder jugar más y que no podía controlarme y ella me estaba dando excusas para no banear mi cuenta.

¡¡Muchas gracias al equipo de Casino Guru por su valiosa ayuda!!

Estimado Manolisderm2000,

Gracias por su paciencia y por compartir los detalles necesarios. He revisado cuidadosamente la cronología de los hechos:

1. El 17 de enero, envió un correo electrónico indicando que no deseaba seguir jugando.
2. El 18 de enero, a las 11:42:17 UTC, el casino bloqueó su cuenta.
3. Los tres depósitos (500€, 500€ y 650€) se realizaron el 18 de enero antes del mediodía, antes del cierre de la cuenta.

Dada esta secuencia de eventos, parece que el casino actuó con prontitud y dentro de un plazo razonable para procesar su solicitud de autoexclusión. Lamentablemente, en estas circunstancias, no tenemos ninguna base para negociar un reembolso.

Entiendo que este puede no ser el resultado que esperabas y realmente empatizo con tu frustración.

Gracias por su comprensión y les deseo todo lo mejor en el futuro.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru