IceCasino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

He abierto una cuenta en https://icecasino6.com/en. He ganado alrededor de 400e y les mando todos los documentos que me pidieron. Llevo una semana esperando y no pasa nada. Me he puesto en contacto con el soporte y siempre me han dicho que tendré que esperar. Ahora bloquearon mi cuenta sin transferir el dinero diciendo que la tarjeta es una tarjeta de un tercero, lo cual es una mentira. Es mi tarjeta con mi nombre. Tengo 2 nombres claramente visibles en mi identificación que también se les envió. ¿Que puedo hacer? ¿Dónde dirigir una denuncia y cómo contactar con las autoridades judiciales?

Muchísimas gracias

Estimada Teodora,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Estimada Teodora,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Hola,

Muchas gracias por tu email.

Estuve en Israel de vacaciones por un par de días y no tenía acceso a la página para poder responder.

Recibí un correo electrónico de ellos diciendo que la verificación KYC se realizó con éxito.

Volví a solicitar el retiro pero sigo esperando desde el viernes. Al menos reabrieron mi cuenta y el retiro está en curso en este momento.

vamos a ver lo que está pasando

Te mantendré informado

Muchísimas gracias

teodora mierda

Gracias, Teodora, por la actualización. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional. Estaré esperando su respuesta pacientemente.

Hola Petronela,

Ayer recibí un correo electrónico de ellos con la siguiente nota:

¡Sus ganancias se han retirado con éxito!

Su nombre de usuario: t****ras***a@yahoo.com

Método de pago: bank_cards_out

vamos a ver. Creo que está arreglado.

muchas gracias amigo por tu ayuda

Hola,

Nos gustaría confirmar que el jugador recibió las ganancias el 24/06/2022 a las 15:58:28 (UTC)

Atentamente

Hola,

las ganancias aún no están en mi cuenta bancaria

Caliento solo la confirmación de que se transfirió

Te avisaré una vez que los reciba.

Muchísimas gracias

teodora

Muchas gracias, Teodora, por la actualización. Lo menos que puedo hacer es dejar abierta esta queja hasta que confirme el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.

Hola

Recibí el dinero hoy.

muchas gracias

teodora

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Teodora, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú