IceCasino - El proceso de verificación del jugador está retrasado.

He tenido problemas con la verificación de mi comprobante de pago. Envié mi extracto bancario oficial en formato PDF y ya han pasado casi 20 días desde que está en revisión. Me comuniqué con soporte más de siete veces y me dicen que espere o que envíe otros documentos que ya han sido aprobados. Ahora dicen que la calidad es mala, pero eso es completamente falso; el extracto es un PDF y tiene una calidad perfecta. Es lo único que falta para que se verifique por completo. Este problema persiste desde el 5 de mayo aproximadamente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme el extracto bancario que envió al casino para su verificación? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿El extracto bancario contiene toda su información personal, la información sobre su depósito y fue emitido en los últimos 3 meses?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted en relación con la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica