IceCasino - El retiro del jugador se retrasó debido a requisitos adicionales de verificación de tarjeta.

Icecasino.com no aceptará mi retiro. Hola, jugué en Icecasino y gané. Estoy intentando retirar 40€ pero no me dejan retirar. Dicen el 8.11.3 sobre sus condiciones que le piden a kyc victorias de más de 1000 usd. Bueno, estoy intentando retirar solo 40 € pero aun así me pidieron kyc. Bueno, les envié fotos de mi identificación, fotos de mi tarjeta bancaria QUE usé para depositar en su sitio. Y fotos de servicios públicos para confirmar mi dirección. Y selfie mío con identificación y tarjeta bancaria. Aceptaron todas las verificaciones de kyc, pero después comenzaron a pedirme fotos y selfies de mi otra tarjeta bancaria con la que solo intenté depositar pero no estaba seguro de si esa tarjeta anterior todavía funcionaba. No funcionó debido a los límites de los autos, así que ni siquiera deposité con ese. Solo probé la información del depósito y dice que no funciona. Aún así pidieron información sobre esa tarjeta, aunque ni siquiera se usó para depositar nada. Bueno, todavía envié fotos de esa tarjeta y una selfie con ella y su identificación. Pero ahora no aceptarán esa verificación. Aceptaron mi identificación, factura de servicios públicos y los autos que usé para depositar en su sitio. Pero en la tarjeta que ni siquiera usé para depositar dice "en revisión" y no es aceptada y todavía no me han enviado mi retiro y los 40 € están visibles en el saldo del casino. Me he comunicado varias veces para chatear en vivo, pero simplemente son groseros y dicen que puedes retirarte cuando se acepte kyc. He esperado varios días y no creo que deba enviarles una foto de mi otro banco, que ni siquiera se utilizó como herramienta de pago en su sitio.

Querido Freshy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con IceCasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que ha realizado un solo depósito en el casino?
• ¿Ha explicado el casino por qué es necesario verificar el método de pago que no se utilizó correctamente para los depósitos?
• ¿Entendí correctamente que no puede solicitar un retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, los contacté simultáneamente por chat en vivo y finalmente entendieron el problema de su lado y me dejaron retirarme cuando dije que tenía que contactar a guru para que me ayudara a resolver este problema. Gracias

Hola,

Según nuestros registros, el retiro fue exitoso y el jugador recibió la ganancia el 18.01.2024 11:58:22 (UTC).

Atentamente

Gracias a ambas partes por su respuesta.

Querido Freshy,

¿Podría confirmar que recibió sus ganancias en su cuenta bancaria? ¿Podemos considerar el problema resuelto?

Si, el problema está resuelto. Muchas gracias a ambas partes.

Querido Freshy,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias a usted y a IceCasino por su cooperación.

No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru