IceCasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta. Parece que está bloqueada.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con su cuenta. Para comprender mejor su situación, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?

• ¿Se ha puesto en contacto con atención al cliente sobre este problema? De ser así, ¿cuál fue su respuesta?
• ¿Hay alguna comunicación o documentación relevante que haya recibido del casino con respecto al cierre de su cuenta?
• ¿Cuál era el saldo de dinero real en su cuenta en el momento en que se cerró?
• ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Saludos,

La cuenta está bloqueada permanentemente según la regla:

13.5. La Compañía podrá cancelar su Cuenta, incluyendo su nombre de usuario y contraseña, inmediatamente y sin previo aviso: 13.5.1. si decidimos dejar de prestarle los servicios en general o específicamente a usted.

Podemos confirmar que el jugador tiene cero (0) en su saldo.

Atentamente

Sí, puedo confirmar que mi saldo estaba en cero y no realicé ningún retiro. Quisiera preguntarles a IceCasino si es posible desbloquear mi cuenta.

Gracias por sus respuestas.

Tenga en cuenta que un casino, como cualquier otro negocio, tiene derecho a bloquear la cuenta de un cliente en cualquier momento, siempre que el saldo legítimo se pague antes del cierre. En este caso, dado que el saldo de su cuenta era cero, no podemos obligar al casino a restablecer su acceso ni a aceptarlo como jugador. Según la información disponible, el casino actuó conforme a sus derechos.

Te recomendamos elegir una plataforma diferente de nuestra lista de casinos confiables y bien calificados, que puedes encontrar aquí: https://casino.guru/top-online-casinos

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica