La jugadora alemana tuvo problemas para retirar 30 € de su cuenta de casino verificada. A pesar de múltiples intentos de verificar su billetera Jeton mediante capturas de pantalla, sus retiros fueron rechazados repetidamente debido a que la billetera no estaba verificada. Tras comunicarse con el casino para informarle sobre el método de retiro y el proceso de verificación, recibió sus ganancias en su billetera Jeton. El problema se marcó como resuelto.
IceCasino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 30 €
IceCasino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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hace 12 meses
TraducciónLlevo tres o cuatro semanas intentando retirar dinero de una cuenta verificada. Siempre me piden que verifique mi billetera Jeton haciendo una captura de pantalla de mi ID y nombre. Lo he hecho al menos diez veces y me siguen diciendo que no se ha subido o que no está verificada. Después de enviar un correo electrónico a soporte y hacer varias consultas, me dijeron que sí estaba verificada. Cuando intenté retirar de nuevo, el retiro fue rechazado porque supuestamente la billetera no estaba verificada.
Todo esto me pone de los nervios y por eso voy a poner una reclamación aquí, aunque sea por 30€.
Adjunto nuevamente la billetera, quizás funcione entonces.
Atentamente.
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hace 12 meses
TraducciónQuerida LenaR,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera.
- ¿Desde cuándo estás intentando retirar las ganancias y completar el proceso de verificación?
- ¿El casino solicitó otros documentos de verificación que fueron aceptados?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema para respaldar tu queja? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 12 meses
TraducciónHola, LenaR
Tus acciones levantan sospechas.
Depositó 30 euros mediante tarjeta bancaria y ahora intenta retirar 30 euros a la billetera Jeton.
Esto viola las políticas AML.
¿Hay alguna razón específica por la que no utiliza tarjetas bancarias o transferencias bancarias para realizar retiros?
¡Gracias por su cooperación!
Saludos
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hace 12 meses
Traducción¡Hola!
Sí, la razón por la que no puedo retirar dinero con tarjeta o transferencia bancaria es que requiere un mínimo de 50 € y mi saldo actual es de 30 €. Por lo tanto, estoy intentando retirarlo a otra fuente para recuperarlo.
Atentamente.
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hace 12 meses
Traducción¡Hola!
He creado una solicitud de retiro.
Atentamente.
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hace 11 meses
TraducciónQuerida LenaR
Por favor, vuelva a crearlo, el sistema es "terco" y se niega a retirar al método de pago que no se utilizó, por lo que tendremos que hacerlo manualmente.
Saludos
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hace 11 meses
Traducción¡Hola!
Acabo de recibir el dinero en mi Jeton Wallet. Diría que el problema está resuelto. Gracias por la ayuda.
Atentamente.
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hace 11 meses
TraducciónQuerida LenaR,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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