El jugador de Rumania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas le había comunicado que el procesamiento del retiro podría demorar hasta 14 días y le había recomendado paciencia, especialmente si no se requería la verificación KYC. Como el jugador indicó que el problema inicial con el retiro ya no era relevante debido a que había jugado todos los fondos, la queja se cerró.
Immerion Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: 4.200 TRX
Immerion Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónJugué 50$ el 31/01/2025 y gané 1400$. No cumplí con los requisitos de apuesta del depósito (3 veces) y solicité un retiro de 1000$ (en TRX) porque el límite es de 1000$/día.
El resto del dinero lo perdí ($400).
el 01.02.2025 se canceló mi retiro, no recibí ningún correo electrónico, solo que mis ganancias están bajo revisión porque el proveedor de juegos lo solicitó y durará un mínimo de 14 días.
Estoy de acuerdo con muchos casinos… gané y perdí mucho dinero, pero nunca experimenté una "razón" así para no pagar el dinero.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Luckywhale2025:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónNo hay KYC en el sitio web.
No me han pedido ningún documento.
No puedo retirarme.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Luckywhale2025:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola. No hay noticias, sigue el mismo mensaje para verificar. He jugado todo el dinero. No volveré a utilizar sus servicios nunca más, son estafadores.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado Luckywhale2025,
Lamento saber que has perdido tu equilibrio.
Lamentablemente, como el problema inicial ya no es relevante, nos veremos obligados a cerrar la queja.
Tenga en cuenta que el retiro puede demorar hasta 14 días en cualquier casino y no son responsables de la decisión del jugador de jugarlos.
Atentamente,
Mella
Traducción automática:
