Immerion Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Asunto: Queja – Casino Immerion retiene un retiro de £600

Hola,

Estoy presentando esta queja sobre Immerion Casino, que canceló mi solicitud de retiro y está retrasando el pago a pesar de que cumplo con sus requisitos.

Casino: Casino Immerion

Juego jugado: Belatra – Blast the Bass

Método de depósito: Transferencia bancaria

Bono: Ninguno usado

Método de retiro solicitado: Retiro bancario

Monto de retiro: £600

Fecha y hora de la solicitud: 2 de octubre de 2025, aproximadamente a las 19:30

Retiro cancelado: 3 de octubre de 2025, aproximadamente a las 12:00

Asunto:

Immerion Casino no tuvo problemas para aceptar mis depósitos, pero cuando solicité mi retiro de £600 se canceló y me pidieron que proporcionara documentos de verificación adicionales, que incluían:

Identificación (anverso y reverso)

Selfie con identificación frente al casino

Extracto de cuenta

He cumplido con estas solicitudes. A pesar de ello, mi pago no se ha procesado.

Estoy muy preocupado, ya que hay numerosas quejas en Casino Guru sobre el retraso en los retiros de Immerion Casino con el pretexto de "verificaciones del proveedor de juegos" o revisiones KYC prolongadas. No usé ningún bono, deposité mediante transferencia bancaria y he proporcionado todos los documentos solicitados. No hay ninguna razón legítima para este retraso.

Pedido:

Solicito respetuosamente a Casino Guru que medie y se asegure de que Immerion Casino procese mi retiro de £600 sin más obstrucciones.

Puedo proporcionar evidencia de apoyo:

Capturas de pantalla de mi depósito, retiro y cancelación.

Comprobante de los documentos presentados

Historial de comunicación con el casino

Gracias por su ayuda.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Perdí el dinero y cerré la cuenta.

Estimado jugador, lamentamos su situación. Sin embargo, tenga en cuenta que los jugadores son responsables de los fondos en su cuenta del casino hasta que se complete el retiro. Dado que los fondos se perdieron y la cuenta fue cerrada, lo lamentamos mucho, pero no podemos hacer nada más para ayudarle en este caso.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.