El jugador de Bulgaria alegó que el casino lo había estafado al eliminar bonos tras solicitar el retiro de sus ganancias. Adjuntó todas las comunicaciones de chat relevantes. El problema se resolvió, ya que el jugador marcó la queja como resuelta tras comunicarse con el Equipo de Quejas.
Immerion Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 264 $
Immerion Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónSimplemente me estafan, adjunto todos los chats:
Aquí están todos los bonos que obtuve y los eliminaron porque deseo retirar mi dinero real.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías especificar si terminaste de apostar tu bono de bienvenida antes de solicitar el retiro de tus ganancias?
- ¿Cuánto dinero solicitaste retirar?
- ¿Sus ganancias del bono estaban limitadas cuando envió su solicitud de retiro?
- ¿Cuánto depositaste en este casino para activar el bono de bienvenida?
- ¿Cuándo exactamente enviaste tu solicitud de retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Slots_Winner:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
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