El jugador de Estonia tuvo problemas constantes para retirar fondos del casino, incluyendo un retiro de 500 € el 27 de junio y otro de 100 € el 1 de julio que no se procesaron. Experimentó retrasos e investigaciones de juego limpio para retiros mayores, y en ese momento, vio un mensaje de mantenimiento que le impidió contactar con el soporte técnico en relación con los 600 € faltantes. El Equipo de Quejas observó que el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional, lo que llevó al rechazo de la queja.
Immerion Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 600 €
Immerion Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónRetiré 500 € el 27 de junio y 100 € el 1 de julio. Este casino siempre ha tenido problemas para retirar dinero: la solicitud se pierde, no aparece en el historial, solo cuando contacto con el soporte y espero días, luego envían el dinero hasta el último mes. Los retiros mayores (1000 €) siempre reciben una "investigación de juego limpio" y la investigación siempre finaliza cuando se pierde todo el dinero. Llevo días viendo un mensaje de "mantenimiento" y no puedo contactarlos. Además, los 600 € no se han enviado.
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, infórmenos para que podamos ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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