El jugador de Ontario solicitó una baja de Immerion3.com, iniciada dos semanas antes, pero que se encontraba bloqueada debido a que su cuenta estaba en revisión. Consideraba que esta revisión era injustificada, ya que su cuenta no había tenido problemas hasta que consiguió una victoria significativa. El problema seguía sin resolverse debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al cierre de la queja. El Equipo de Quejas seguía disponible para brindarle asistencia si el jugador decidía reanudar la comunicación en el futuro.
Immerion Casino - El retiro del jugador se retrasa después de una gran victoria.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$2.500
Immerion Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónImmerion3.com
El sitio afirma que "la cuenta del jugador está siendo revisada por el proveedor para garantizar un juego limpio", lo cual es una mentira completa, porque ese bloqueo de retiro no estaba allí hasta que obtuve una gran victoria, deposité repetidamente sin ningún problema, pero tan pronto como obtuve una victoria de 2000x, revisé mi cuenta y estaba bloqueada
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hace 8 meses
TraducciónEstimado cantarelli1130,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 8 meses
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Hola, cantarelli1130:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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