La cuenta del jugador de Malta se bloqueó tras depositar 20 EUR a través de Revolut y no pudo restablecer su contraseña. También informó que el servicio de atención al cliente no respondía a sus consultas. El Equipo de Quejas intentó obtener más información, pero debido a la falta de respuesta, la investigación no pudo continuar. En consecuencia, la queja se cerró en ese momento, con la opción de que el jugador la reabriera en el futuro si deseaba reanudar la comunicación.
Immerion Casino - La cuenta del jugador está bloqueada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 20 €
Immerion Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 12 meses
TraducciónTras depositar 20 EUR a través de Revolut, mi cuenta se ha bloqueado. No puedo restablecer mi contraseña. El servicio de atención al cliente no responde.
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hace 12 meses
TraducciónEstimado leonardgotbrink1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Para comprender y abordar mejor el problema que enfrenta con el casino, ¿podría proporcionarme respuestas a las siguientes preguntas?
- ¿Qué mensaje de error recibes cuando intentas restablecer tu contraseña?
- ¿Ha intentado contactar con el servicio de atención al cliente a través de diferentes canales (por ejemplo, correo electrónico, chat en vivo, teléfono)? De ser así, ¿qué respuesta recibió? Puede reenviar la solicitud a petronela.k@casino.guru .
- ¿Hubo alguna comunicación del casino acerca del bloqueo de su cuenta?
- ¿Ha realizado algún depósito o retiro adicional antes de que se bloqueara su cuenta?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 11 meses
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Hola, leonardgotbrink1:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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