Immerion Casino - La retirada del jugador ha sido cancelada.

Hola,

Para explicar mi problema con Immerion Casino, adjunto el correo electrónico que les envié hace tres días. También he subido las transcripciones de dos conversaciones con el representante del casino.

"Hola,

Tengo un problema grave y espero que se resuelva lo antes posible; me refiero a que debe resolverse mañana como máximo. Tenía varios retiros pendientes e hice dos depósitos importantes por un total de 5500 PLN, que son aproximadamente 1300 EUR, con un bono. Uno de ellos incluso me lo ofreció su agente a través del chat en vivo. Obtuve buenas ganancias con uno de estos bonos, pero después se cancelaron algunos de mis retiros pendientes y ahora no puedo usar este bono porque aún tengo que cumplir con algunos requisitos de apuesta.

Espero sinceramente que este problema se resuelva casi de inmediato. Me gustaría evitar presentar quejas en casino.guru (usuario Mixer) y xxxxx (usuario xxxxx). No esperaré mucho, ya que he tenido muy malas experiencias en su casino. Pueden consultar estos casos a continuación. Por cierto, últimamente el procesamiento de retiros ha mejorado mucho en su casino.

https://casino.guru/complaints/immerion-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-17

xxxxx

Mañana presentaré estas quejas si mi problema no se resuelve. No puedo arriesgarme a que se repita la situación anterior, cuando me ignoraron durante meses.

Espero tener noticias suyas pronto.

Atentamente,

Jakub *****"

PD: Les he dado 3 días más, pero el problema aún no se ha resuelto y no me han dado un plazo. Durante todo este tiempo lo he reportado varias veces, pero solo he recibido este mensaje: "¡Gracias por su paciencia! Hemos recibido su solicitud y estamos trabajando en ella. Le avisaremos en cuanto tengamos novedades. ¡Agradecemos su paciencia!".

Como pueden ver, quería evitar publicar esta queja, pero este bono vence el 12 de abril (solo quedan 6 días), así que ya no podía arriesgarme a que mi bono o mi saldo real fueran cancelados.

Ya mencioné en mi correspondencia con el casino que esta vez reaccioné con tanta rapidez porque me ignoraron durante varios meses cuando tuve otro problema con este casino en el pasado. Solo después de reportarlo, se solucionó el problema. Otra razón por la que reaccioné tan rápido es que mi bono vence el 12 de abril, así que necesito tiempo para intentar cumplir con los requisitos de apuesta antes de esa fecha.

Como ya se mencionó en esta correspondencia, cuando realicé estos dos depósitos por un total de 5500 PLN (aproximadamente 1300 EUR) y recibí los bonos, mi saldo real era cero. Mi saldo de bonos actual es de 16878 PLN, lo que equivale a unos 3946 EUR. Mientras tanto, mis retiros pendientes por un total de 7200 PLN (aproximadamente 1683 EUR) se cancelaron y se reintegraron a mi saldo real, por lo que ahora tendría que perder esos 7200 PLN para poder jugar nuevamente con dinero de bono. No puedo solicitar el retiro de los fondos de mi saldo real porque, en ese caso, se cancelaría todo mi saldo de bonos.

Estaré muy agradecido por cualquier ayuda en este caso.

Saludos,

Jakub

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Mixer,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Entiendo correctamente que actualmente no tiene ninguna solicitud de retiro pendiente?
• ¿Ves alguna notificación o mensaje emergente cuando intentas solicitar un retiro? ¿Puedes publicar una captura de pantalla aquí?
• ¿El saldo de tu cuenta de casino está dividido entre dinero real y dinero de bono?

Además, si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru .

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina,

No tengo ningún retiro pendiente en este momento.

Sí, mi saldo está dividido entre dinero real y dinero de bonificación.

No puedo retirar mi dinero real sin cancelar el bono. Le envío dos capturas de pantalla para que vea claramente cómo se ve.

Agradecería una ayuda rápida, ya que este bono caducará en 4 días.

Saludos,

Jakub

Estimado gurú de Mixer y Casino,

El jugador realizó varias solicitudes de retiro el 2 de abril. Lamentablemente, al realizar dichas solicitudes, infringió los Términos de Retiro al utilizar una herramienta automatizada, lo cual está prohibido. Por lo tanto, las solicitudes adicionales fueron canceladas y los fondos devueltos a la cuenta, mientras que las solicitudes de retiro legítimas se procesaron correctamente.

La cuenta del jugador permanece abierta y este puede proceder con sus retiros si así lo desea, sujeto a los Términos y Condiciones aplicables. Se ha proporcionado información adicional relevante a Casino Guru por correo electrónico.

Respetuosamente,

Representante del Casino Immersion.

Estimado Immerion Casino y Casino Guru,

Pero he podido realizar estos retiros. Mi depósito se realizó cuando mi saldo era cero. Agradecería su ayuda en esta situación.

Saludos,

Jakub

¿Alguna posibilidad de ayuda? Mi bono vence en 2 días. Les recuerdo que tengo 7200 PLN en mi saldo real y 16456 PLN en mi saldo de bono.

Saludos,

Jakub

Tuve que resolver este problema por mi cuenta en la medida de lo posible. Para poder jugar con los fondos del saldo de bonificación, primero tenía que perder los fondos de mi saldo de dinero real, así que decidí jugar a las tragamonedas y acumular rondas de bonificación hasta que mi saldo real llegara a cero. Después de apostar el dinero de bonificación, que se convirtió en dinero real, abrí las rondas de bonificación acumuladas. Era la única manera de ahorrar algo de dinero en esta situación.

Estoy un poco decepcionado. En mi opinión, no es culpa mía que mis retiros pendientes se cancelaran después de haberlos enviado.

Puedes cerrar esta queja.

Saludos,

Jakub

Comprendo su decepción y, conforme a su solicitud, procederé a cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido ofrecerle más ayuda en este caso concreto y respetamos plenamente su decisión.

Recuerde que siempre puede contactarnos nuevamente en el futuro. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, ya sea relacionado con retiros, verificación, acceso a la cuenta o cualquier otro asunto, nuestro equipo está listo para ayudarle.

Si cambias de opinión o sientes que necesitas nuestro apoyo, estaremos aquí para ayudarte.