Immerion Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

I've been waiting for my payout for a week. I was promised several times that it would be processed soon. However, as of today, the payout has been canceled – citing "fairness verification."

(Deposit without bonus)

I currently have no option to withdraw.

Ich warte seit einer Woche auf meine Auszahlung. Mir wurde mehrfach versprochen, dass sie bald erfolgen würde. Seit heute wurde die Auszahlung jedoch storniert – mit der Begründung "Überprüfung auf Fairness".

(Einzahlung ohne Bonus )

Ich habe aktuell keine Möglichkeit zur Auszahlung mehr.

Dear romanknauz89,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. To better understand your situation, could you please provide more details? Here are some questions that may help clarify the issue:

• Did you receive any specific communication from the casino regarding the reason for the 'fairness verification'?
• What types of games did you play? Were they slots, live casino games, or did you place bets on sports only?
• Have you made any successful withdrawals from this casino before?
• Could you please confirm if you passed the full KYC verification?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.

The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.

No, I haven't received a specific explanation. The payout from May 27, 2025, was canceled without comment, as were subsequent payouts. When I inquired about this, I only received standardized answers from support, without providing any details or a deadline.

I played exclusively slot machines. I didn't use any bonus offers and adhered to the game rules.

This was my first requested withdrawal.

No KYC documents were requested.

Nein, ich habe keine konkrete Begründung erhalten. Die Auszahlung vom 27.05.2025 wurde kommentarlos storniert darauffolgenden Auszahlungen auch .Auf Nachfrage erhalte ich nur standardisierte Antworten vom Support, ohne Angabe von Details oder einer Frist.

Ich habe ausschließlich Spielautomaten (Slots), gespielt. Dabei habe ich keine Bonusangebote genutzt und mich an die Spielregeln gehalten.

Das war meine erste beantragte Auszahlung.

Es wurden keine KYC-Dokumente angefordert.

Although there is a "Terms and Conditions" menu item on the immerion1.com website, it does not lead to any content or open any terms and conditions.

As a player, I therefore have no way of knowing the applicable rules and consider the current "fairness check" of payouts to be arbitrary and non-transparent.

I request that this serious circumstance be taken into account when processing my complaint.

Auf der Webseite von immerion1.com ist zwar ein Menüpunkt „Geschäftsbedingungen" vorhanden, jedoch führt dieser zu keinem Inhalt oder öffnet keine AGB.

Als Spieler habe ich daher keine Möglichkeit, die geltenden Regeln einzusehen, und halte die aktuelle „Fairnessprüfung" der Auszahlung deshalb für willkürlich und intransparent.

Ich bitte darum, diesen schwerwiegenden Umstand in der Bearbeitung meiner Beschwerde zu berücksichtigen.

I was informed today via support that the 14-day fairness review was initiated on May 27, 2025, and according to my calculations should be completed on June 9, 2025.

Mir wurde heute via Support mitgeteilt das die 14 tägige Fairness Überprüfung am 27.05.25 eingeleitet wurde und nach meinen Berechnungen am 9.06.25 beendet sein sollte.

After 2 weeks nothing happens, just excuses, scammers.

Nach 2 Wochen passiert nichts nur Ausreden Betrüger.

Thank you very much, romanknauz89, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello there,

Thank you romanknauz89 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask Immerion Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what the issue is with the withdrawal and what we can do to help the player receive their winnings.

Thank you!

Thank you 🙏

Danke 🙏

When I contacted chat support today and mentioned that I would be filing a complaint with the Malta Gaming Authority, I was immediately removed from the chat. My registered email address was blocked ( ) Safety index high 😅

Als ich heute den Chat-Support kontaktiert und erwähnt habe, dass ich eine Beschwerde bei der Malta Gaming Authority einreichen werde, wurde ich sofort aus dem Chat entfernt. Meine Email Adresse mit der ich dort angemeldet bin ist blockiert worden (romanknauz@yahoo.de) Sicherheitsindex hoch 😅

It is just being delayed and the evidence for this complaint is being extended again and again; 24 hours has now become 1 month.

Es wird nur hinausgezögert und immer wieder verlängert hier die Beweise für diese Beschwerde, aus 24 stunden wurde jetzt 1 Monat.

I've been waiting 19 days for the payout!

The casino has been delaying my payout for weeks, constantly coming up with new excuses.

Simple questions about game verification or processing time are answered with only meaningless standard phrases.

I don't know what to do anymore. As a player, it seems suspicious to me that the casino has a high security rating.

Ich warte bereits 19 Tage auf die Auszahlung!

Das Casino verzögert seit Wochen meine Auszahlung mit ständig neuen Ausreden.

Auf einfache Fragen zur Spielüberprüfung oder zur Bearbeitungsdauer gibt es nur nichtssagende Standardfloskeln.

Ich weiß nicht mehr weiter was ich machen soll. Für mich als Spieler scheint es verdächtig zu sein das dass Casino ein Hohen Sicherheitindex hat..

This constant procrastination is simply ridiculous and absolutely unacceptable. I fully understand the review process, but what's happening here seems like a deliberate delay.

Dieses ständige Hinauszögern ist schlichtweg lächerlich und absolut inakzeptabel. Ich habe volles Verständnis für Prüfprozesse, aber was hier passiert, wirkt wie eine gezielte Verzögerung.

I have now also reported the case to the Gaming Control Board (GCB).

Ich habe den Fall mittlerweile auch beim Gaming Control Board (GCB) gemeldet.

Dear romanknauz89 and Casino Guru,

We have relayed all the information to our KYC Department.

Please be assured that your request is under review and will be addressed at the earliest opportunity.

We sincerely apologize for any inconvenience this delay may have caused and express our gratitude for your understanding and patience throughout this period.

Respectfully,

Immerion Casino Representative

After the casino representative's response, I saw that my withdrawal function was no longer blocked. I then initiated three withdrawals of €1,000 each to my private bank account. However, withdrawals to the same bank account with which I had deposited (Revolut/Visa) were not possible. The casino's withdrawal history currently only shows two withdrawals of €1,000 each. Therefore, I contacted support, who informed me that the third withdrawal was still being processed. This is the current status.

Nach der Antwort des Casino-Vertreters habe ich gesehen, dass meine Auszahlungsfunktion nicht mehr blockiert war. Ich habe daraufhin drei Auszahlungen zu je 1.000 € auf mein Privates Bankkonto veranlasst. Auszahlungen auf dasselbe Bankkonto, mit dem ich auch eingezahlt hatte (Revolut/Visa), war allerdings nicht möglich. Im Auszahlungsverlauf des Casinos werden aktuell nur zwei Auszahlungen à 1.000 € angezeigt. Daher habe ich den Support kontaktiert, der mir mitteilte, dass sich die dritte Auszahlung noch in Bearbeitung befindet. Das ist der aktuelle Stand.

Important update:

It's been more than 24 hours since you notified me that my €1,000 withdrawal was processed. However, to date, no money has been deposited into my account.

Furthermore, the payout is neither visible in my game history, nor have I received a confirmation email or a transaction number.

Support claims the payout was "made," but can't provide me with any proof or details.

Instead, I only get vague statements like "most likely the problem has already been solved."

Wichtiges Update:

es sind nun mehr als 24 Stunden vergangen, seit Sie mir mitgeteilt haben, dass meine Auszahlung in Höhe von 1.000 € von Ihrer Seite aus bearbeitet wurde. Bis heute ist jedoch kein Geld auf meinem Konto eingegangen.

Zudem ist die Auszahlung weder in meinem Spielverlauf sichtbar, noch habe ich eine Bestätigung per E-Mail oder eine Transaktionsnummer erhalten.

Der Support behauptet, die Auszahlung sei angeblich „erfolgt", kann mir jedoch keinerlei Beleg oder Details liefern.

Stattdessen erhalte ich nur vage Aussagen wie „höchstwahrscheinlich wurde das Problem bereits gelöst".

I've been waiting for my payouts since May 27, 2025. As of today, June 18, 2025, none of the transactions have been completed correctly. This ongoing delay and lack of transparency are not only frustrating, but increasingly stressful.

In the meantime, my withdrawal function was blocked for about two weeks, with the statement that a so-called fairness review was being conducted. However, this review was neither explained nor officially confirmed to me. After my case was publicly reported to Casino Guru and a representative of your company responded, the withdrawal function was suddenly available again – without any notification or result of this alleged review. This procedure is incomprehensible to me and seems extremely dubious.

According to your statement, a withdrawal of €1,000 was completed on June 16, 2025. However, no money has yet been deposited into my bank account. Furthermore, there is no record of this withdrawal in the history; there is no transaction number or email confirmation—the amount has simply been deducted from my gaming balance.

Two further payouts, also €1,000 each, are visible in the history, but have only been listed as "processing" for days – with no progress or concrete information.

Communication with support has so far been vague and non-transparent. I haven't received any verifiable evidence of allegedly executed withdrawals, nor any clear statement on the processing status.

Seit dem 27. Mai 2025 warte ich auf meine Auszahlungen – bis heute, dem 18. Juni 2025, ist keine der Transaktionen korrekt abgeschlossen worden. Diese andauernde Verzögerung und die mangelnde Transparenz sind nicht nur frustrierend, sondern zunehmend belastend.

Zwischenzeitlich war meine Auszahlungsfunktion für rund zwei Wochen gesperrt, mit dem Hinweis, dass eine sogenannte Fairness-Prüfung durchgeführt werde. Diese Prüfung wurde mir gegenüber jedoch weder erklärt noch offiziell bestätigt. Nachdem mein Fall öffentlich bei Casino Guru geschildert wurde und ein Vertreter Ihres Hauses dort geantwortet hat, war die Auszahlungsfunktion plötzlich wieder verfügbar – ohne jegliche Mitteilung oder Ergebnis dieser angeblichen Prüfung. Dieses Vorgehen ist für mich nicht nachvollziehbar und wirkt äußerst unseriös.

Laut Ihrer Aussage wurde eine Auszahlung in Höhe von 1.000 € am 16.06.2025 abgeschlossen. Allerdings ist bislang kein Geldeingang auf meinem Bankkonto erfolgt. Zudem fehlt zu dieser Auszahlung jeder Vermerk im Verlauf, es existiert keine Transaktionsnummer, keine E-Mail-Bestätigung – lediglich ein Abzug des Betrags vom Spielguthaben.

Zwei weitere Auszahlungen, ebenfalls je 1.000 €, sind zwar im Verlauf sichtbar, werden jedoch seit Tagen nur mit dem Hinweis „wird bearbeitet" geführt – ohne Fortschritt oder konkrete Informationen.

Die Kommunikation mit dem Support ist bislang vage und intransparent. Ich erhalte keine nachprüfbaren Nachweise über angeblich ausgeführte Auszahlungen und auch keine klare Aussage zum Bearbeitungsstatus.

The amount of €1000 was deducted from my account on June 16, but I have still not received it on my bank account.

There is no confirmation, no transaction ID, and nothing visible in the payout history.

Whenever I ask for clarification, I get the same generic response that it’s being "processed" or is "in the maintenance queue". I still don’t know where the money is, and this is unacceptable after so many days.

The other two withdrawals of €1000 each are still marked as "being processed" for several days now. Again, there is no clear communication or timeline.

Please provide a clear explanation and proof of the payout.

Payout update 💰

This morning, a payout of €1,000 arrived in my bank account – after a total of 23 days of waiting.

Two further payouts of €1,000 each are still pending.

Update zur Auszahlung 💰

Am heutigen Morgen ist eine Auszahlung in Höhe von 1.000 € auf meinem Bankkonto eingegangen – nach insgesamt 23 Tagen Wartezeit.

2 weitere Auszahlungen je 1000€ sind weiterhin in Bearbeitung.

Dear romanknauz89, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm all your withdrawals have been successful. Please keep me informed about any further developments.

Okay, as I already reported, I received €1,000 today.

There are still two payouts outstanding.

After I contacted support, the payout from June 16, which was previously invisible, is now displayed and marked "Processing" – just like the other payout from June 17.

Okay, wie bereits mitgeteilt, habe ich heute 1.000 € erhalten.

Es stehen noch zwei Auszahlungen aus.

Nach meiner Nachfrage beim Support wird die Auszahlung vom 16.06., die zuvor nicht einsehbar war, nun angezeigt und ist mit „Wird bearbeitet" markiert – genau wie die weitere Auszahlung vom 17.06..

Payout update:

Unfortunately, the remaining payouts were canceled again 😢 the payout function is unfortunately blocked again, after asking support I was told that the payouts are being checked for fairness again.😕

Update zur Auszahlung:

Leider wurden die verbleibenden Auszahlungen wieder Storniert 😢 die Auszahlungsfunktion ist leider wieder gesperrt, nach Nachfrage beim Support wird mir wieder mitgeteilt das die Auszahlungen wieder auf Fairness geprüft werden.😕

I'll write another update

Ich verfasse noch ein Update

Please close my case

Dear Casino Guru Team,

I would like to request that you close my case. The two outstanding withdrawals were canceled by the casino. After contacting support again, I received another message stating that the withdrawal would have to undergo a "fairness review." Furthermore, my withdrawal account was blocked.

I lost a total of €2,000 as a result and have now closed my gaming account permanently. After almost a month of constant repetition and a lack of resolution, I lack the strength and patience to continue dealing with this behavior. In my opinion, this is deliberate and extremely unfair.

Nevertheless, I would like to thank you very much for your support and commitment in my case.

Bitte um Schließung meines Falls

Liebes Casino Guru Team,

ich möchte Sie bitten, meinen Fall zu schließen. Die beiden noch ausstehenden Auszahlungen wurden vom Casino storniert. Nach erneuter Nachfrage beim Support erhielt ich erneut die Mitteilung, dass die Auszahlung einer „Fairnessprüfung" unterzogen werden müsse. Zudem wurde mein Auszahlungskonto gesperrt.

Ich habe dadurch insgesamt 2.000 € verloren und habe mein Spielkonto nun endgültig schließen lassen. Nach fast einem Monat ständiger Wiederholungen und ausbleibender Lösungen fehlt mir die Kraft und die Geduld, mich weiter mit diesem Vorgehen auseinanderzusetzen. Aus meiner Sicht geschieht das absichtlich und ist äußerst unfair.

Ich danke Ihnen dennoch herzlich für Ihre Unterstützung und Ihren Einsatz in meinem Fall.

We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.