Immerion Casino - La retirada del jugador se ha retrasado más de dos meses.

Asunto: Queja formal – Ganancias no pagadas y retención injustificada de retiros

Estimado soporte de Immerion:

Le escribo para presentar una queja formal por la demora inaceptable y la falta de pago de mis ganancias legítimas en su plataforma.

Entre el 25 y el 26 de abril, aproximadamente, gané 1500 USD en la tragamonedas "Rise of Ymir" (adjunto comprobante). Inmediatamente, solicité dos retiros de 800 € cada uno, que han permanecido en estado de "procesamiento" desde entonces, sin movimiento durante más de tres meses.

Ahora, la plataforma está bloqueando cualquier nuevo intento de retiro con el mensaje:

No es posible realizar retiros. Estamos revisando sus apuestas anteriores para garantizar un juego limpio.

Si bien entiendo la necesidad de realizar comprobaciones básicas de fraude, este nivel de retraso no es normal ni aceptable. No he recibido ninguna comunicación clara, ninguna estimación de tiempo ni ninguna prueba de que se haya realizado una revisión.

Estoy exigiendo amablemente:

Una actualización inmediata sobre el estado de mis solicitudes de retiro.

Una explicación escrita del retraso actual.

Una fecha de pago firme y final.

Si no se toman medidas dentro de 7 días hábiles, me veré obligado a escalar el caso enviando quejas a:

Plataformas independientes de reseñas de casinos (Casino Guru, AskGamblers, Trustpilot),

Su autoridad de licencias en Curazao,

Autoridades de protección al consumidor competentes.

Espero resolver esto amistosamente, pero debo proteger mis derechos como jugador legítimo.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru