El jugador de Suecia tenía pendiente un retiro de $1,000 de Immerion.com durante más de cuatro semanas sin resolverse. Inicialmente, le dijeron que el retraso se debía a una "verificación del proveedor", pero luego recibió pocas respuestas del servicio de atención al cliente. Sospechaba que este retraso podría ser un problema común que afectaba también a otros usuarios. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro se había completado correctamente.
Immerion Casino - La retirada del jugador se retrasa más de cuatro semanas.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.000 $
Immerion Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónImmerion.com – Retiro de $1,000 pendiente durante más de 4 semanas sin resolución
Hola equipo de Casino Guru,
Me gustaría presentar una queja formal contra Immerion.com (operado por Goodwin NV, licencia de Curazao 0GL/2024/758/0228).
El 15 de abril de 2025, solicité un retiro de $1,000.00. A día de hoy, más de 4 semanas después, no he recibido el pago. El servicio de atención al cliente inicialmente alegó que el retraso se debía a una "verificación del proveedor" y que podría tardar hasta 14 días. Ese plazo ya ha transcurrido, y ahora recibo muy pocas respuestas o ninguna cuando hago seguimiento.
Tengo:
Registro completo de la solicitud de retiro
Capturas de pantalla de mi cuenta y saldo
Registros de chat que muestran la falta de resolución
Los depósitos se realizan en segundos, pero los retiros "deben verificarse con el proveedor".
Esto parece ser parte de un problema más amplio, ya que muchos usuarios han reportado retrasos similares en los pagos de este casino recientemente. Me preocupa que se trate de un retraso intencional o de tácticas dilatorias.
Solicito amablemente a Casino Guru que me ayude a resolver este asunto e insto a Immerion.com a que libere mis ganancias legítimas.
Gracias por su ayuda y tiempo.
Atentamente,
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónQuerido GGHAHA,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónQuerida Kristina,
Gracias por tu respuesta.
Para responder a sus preguntas:
Sí, he realizado dos retiros con éxito. Uno fue de un bono que aposté y convertí a USDT, que luego retiré (42 USDT). El otro fue un retiro regular en EUR/USD de fondos depositados sin bono ni requisitos de apuesta.
Nunca me han solicitado una verificación KYC. Además, no hay ninguna opción ni botón disponible en la interfaz de la plataforma para enviar documentos KYC o iniciar el proceso de verificación yo mismo.
El retiro actual de $1000 se realizó de un depósito de $30, que era un depósito regular sin bono aplicado ni agregado. Estas son ganancias regulares del juego estándar.
Espero que esto aclare la situación.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónGracias por tu respuesta, GGHAHA. ¿Podrías aclarar cuándo exactamente realizaste tu último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónEl último retiro exitoso se realizó el 20 de marzo, en EUR. Se procesó casi al instante. Sí, usé el mismo método de pago que antes. Esta vez en USD y todavía estoy esperando para poder retirar.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
Además, por favor reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónQuerido GGHAHA,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
Traducción automática:
