Instant Casino - El depósito del jugador está pendiente y la cuenta está cerrada.

Saludos para todos

He depositado el 10/03/2025 una cantidad de 140 euros cobrados de mi cuenta bancaria pero no acreditados en mi cuenta de saldo en el casino INSTANT, me comuniqué con el chat en vivo y me pidieron que enviara mi extracto bancario por el monto de la transacción a

y todos los días seguí mi depósito pendiente con el chat en vivo y la respuesta fue esperar a que el equipo del departamento de soporte lo resolviera y me anunciara por correo electrónico, todos los días la misma respuesta, durante 17 largos días, pedí que lo agregaran para mí en mi saldo del casino también la respuesta No hasta que cerraron mi cuenta del casino.

Ayer recibí un correo electrónico del departamento de soporte que decía que mi depósito de transacción no llega al final y debo continuar con mi banco. Ya me contactaron con mi banco después de 2 días desde el depósito y me aseguró que el banco del casino recibió mi pago en la fecha de valor porque Alemania y Chipre tienen el mismo sistema bancario en línea, toda esta información también se menciona en mi extracto bancario para la transacción que probé para el casino, además de un extracto bancario para todas mis transacciones en detalle desde el 10/03/2025 hasta el 26/03/2025, también para demostrar que la transacción no se devuelve a mi cuenta bancaria.

Hoy visité mi banco y pregunté sobre este caso, también me aseguraron que la transacción fue cobrada por el receptor,

Envié un correo electrónico al casino con mi información bancaria y les pedí que me enviaran un extracto bancario por todos mis depósitos desde el 10/03/2025 hasta el 27/03/2025, la respuesta fue que no podían hacerlo.

Entonces, ¿cómo puedo creer en el resultado del casino sin ninguna prueba legal, ya que les envié mi extracto bancario que demostraba que el dinero se había cobrado de mi cuenta y no lo recibí ni me lo reembolsaron ni lo devolvieron?

Por favor necesito una solución de este casino que me impide devolver mi depósito, es mi derecho.

Estimado tareksemaan19,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Instant Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún depósito previo exitoso en este casino en línea?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación reciente con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
• ¿Podría explicarme el motivo del cierre de su cuenta? ¿Fue por iniciativa suya?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Sr. Thomas, agradezco mucho su respuesta y le envié los correos electrónicos y capturas de pantalla de mi correo electrónico. .

Lo siento, me olvidé de escribirle por correo electrónico sobre por qué cerraron mi cuenta, porque en ese momento con estas respuestas poco claras y la demora en responder e ignoraron mis preguntas específicas con respecto a mi caso y en las respuestas del chat en vivo como un robot, una sola respuesta, entonces me empujaron y me provocaron para el chat en vivo una captura de pantalla de malas quejas al igual que mi caso de la revisión de TRUSPILOT y escribí que son estafadores y ladrones porque en ese momento con estas respuestas poco claras y la demora en responder e ignoraron mis preguntas específicas y califiqué el chat en vivo en MALA ayuda. con respecto a mi caso y en las respuestas del chat en vivo como un robot, una sola respuesta. cerraron mi cuenta.

Si deseas que lo suba aquí lo haré.

Saludos

Saludos

Que tenga un buen día, Sr. Tomás. Le informo que hoy he recibido el importe pendiente de retiro de 140 euros.

Quisiera reiterar mi gratitud y aprecio por su ayuda para recuperar mis fondos. Les agradezco su excelente trabajo y aprecio su apoyo para proteger los derechos de los jugadores que tienen problemas con ciertos casinos.

Todo lo mejor y éxito.

Estimado tareksemaan19,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru