El jugador de Suecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación por 7 días adicionales para que el jugador respondiera sobre el estado del retiro. Sin embargo, como el jugador no respondió a los mensajes del equipo, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de más información para investigar el asunto.
Instant Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.590 €
Instant Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 1 año
Traducción¡¡Ey!!
Estoy muy molesta, esperé 50 minutos y hablé con el servicio de asistencia técnica Titiana. Me hizo repetir todo el proceso de retiro.
Ella me hizo cancelar este retiro: f9094362-0541-4c45-a575-bf782759f1c1 solicitado el día 28
El motivo fue que no pudieron procesar mi retiro, por lo que lo cancelaron.
Luego solicité un nuevo retiro: 98904e02-e75a-49a9-98ff-6149a0e0f40a y me comuniqué nuevamente con el soporte diciendo que había solicitado el nuevo retiro.
La respuesta que recibí del nuevo encargado de soporte es que no hay ningún problema ni nada que indique que algo estaba mal.
Después de estas interacciones, me has causado mucho estrés y tristeza. ¿Por qué está bien jugar con tus jugadores leales?
Por favor, hazlo ahora mismo y procede a retirar mi dinero.
Atentamente
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hace 1 año
Traducción
Hola, marcushurtado:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónChicos, estoy muy preocupado y preocupado por si mi retiro se pagará. Ni siquiera pueden asegurar que se pagará el retiro, incluso si todo está bien. He esperado más del límite de tiempo que me dieron. Me hacen cancelar el retiro, solo lo vuelven a hacer y ahora todo el proceso comienza desde cero nuevamente.
Intento enviar un correo electrónico a su servicio de asistencia y al correo electrónico de quejas, pero no recibo respuesta. El chat en vivo no es serio y no me brindan ninguna ayuda. Siento que me causarán tantos problemas que bloquearán mi cuenta y buscarán razones para cancelar el pago.
Cuando leo reseñas de este casino, no encuentro nada positivo.
HE SEGUIDO TODOS LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES HE SEGUIDO TODAS LAS REGLAS.
PERO NI SIQUIERA SIGUEN SUS PROPIAS REGLAS. AYÚDAME
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Público
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hace 1 año
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Hola, marcushurtado:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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