La jugadora alemana tuvo problemas para retirar sus ganancias de Instant Casino debido a depósitos previos realizados desde la cuenta de su esposo, a pesar de tener un poder notarial. El casino bloqueó su cuenta y le solicitó numerosos documentos y explicaciones, incluyendo una selfie de su esposo, a pesar de que ella afirmó que los fondos de sus ganancias provenían de su propia cuenta. El problema se resolvió después de que la jugadora proporcionara la documentación necesaria, lo que resultó en que la queja fuera marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.
Instant Casino - El jugador enfrenta retrasos luego de que se bloquea su cuenta.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 850 €
Instant Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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Público
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hace 7 meses
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Querida Elli81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Ya has aportado todos los documentos requeridos?
- ¿Podría proporcionarme alguna prueba de que usted y su marido son los propietarios de la cuenta bancaria?
- ¿Has intentado explicarle esta situación al casino?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a [email protected] Junto con el comprobante de titularidad de la cuenta bancaria. También puede enviarlo por correo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, Elli81:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
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