Instant Casino - El jugador se enfrenta a un problema de retiro retrasado.

Hello. On the night of April 27-28, I requested two withdrawals. These were approved about 40 hours later. However, I'm still waiting for my withdrawals. I spoke to the bank, and they said nothing has arrived. After almost daily conversations via live chat and email, and after sending a PDF of my transactions, I was told "the responsible team" would process my case. When I asked for an approximate timeframe, they couldn't give me any information. On Friday, I wrote another email to ask about the current status. I haven't received a response yet.

Luckily, I took screenshots of the winnings and the alleged payouts. It would be nice if this could be clarified.

LG

Hallo. In der Nacht vom 27-28.04 habe zwei Auszahlungen beantragt. Diese wurden ca 40 Stunden später genehmigt. Allerdings warte ich nach wie vor auf meine Auszahlungen. Habe mit der Bank gesprochen und die sagen, da wäre nichts gekommen. Nach fast täglicher konversation per livechat und mail und dem senden eines pdf meiner umsätze,wurde mir gesagt "das zuständige Team" würde meinen Fall bearbeiten. Auf anfrage nach einer ungefähren dauer, konnte man mir nichts sagen. Am freitag schrieb ich wieder eine mail. Um nach dem aktuellen stand zu fragen. Bekam bis jetzt keine Rückmeldung.

Habe zum Glück screenshots vom Gewinn und der angeblichen Auszahlungen gemacht. Wäre schön wenn sich das klären würde.

LG

Dear Vogelmensch,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

Hello Kristina. Since this was my first time playing at this casino, I haven't been able to make a withdrawal yet. Likewise, KYC verification hasn't been required yet, and you can't do it yourself on this site. I played without a bonus. Today I received an email from support.

In it, I was told that after verification, the money had been transferred. If I haven't received it yet, I should contact my bank. I'll go back to the bank tomorrow and ask. I'm glad to have heard something from support and hope this can be resolved.

LG Birdman

Hallo Kristina. Da ich an diesem Tag das erste mal auf diesem Casino gespielt habe, konnte ich vorher noch keine Auszahlung vornehmen. Ebenso war bis jetzt keine KYC Verifizierung notwendig und man kann auf dieser Seite von sich aus keine durchführen. Gespielt habe ich ohne Bonus. Heute kam eine Mail an von dem Support.

In dieser wurde mir geschrieben, dass nach Überprüfung festgestellt wurde, das Geld wurde überwiesen. Ich solle falls es noch nicht bei mir sein. Mich bei meiner Bank melden. Nun werde ich morgen nochmal zur Bank gehen und nachfragen. Ich bin schon einmal froh etwas vom Support gehört zu haben. Und hoffe das es geklärt werden kann.

LG Vogelmensch

Today I went to my bank and they assured me that no money has been withheld and won't be withheld in the event of a transfer. Now I'm at a loss. I've sent the matter to support via email. I also included my bank details in the email. They're also stored on the casino's website. But I'm grasping at as many straws as I can. Unfortunately, I don't know what's going to happen next. Whether I'll even get a response or suggestions for solutions.

LG Birdman

Heute war ich bei meiner Bank und man Versicherte mir, dass kein Geld zurückgehalten wurde und auch nicht wird im Falle einer Überweisung. Nun bin ich ratlos. Habe es so dem Support per Mail gesendet. Auch habe ich meine Bankdaten noch einmal in die Mail eingebaut. Auf der Seite des Casinos ist diese zwar auch hinterlegt. Aber ich greife nach möglichst vielen Strohhalmen. Wie es nun weiter geht weiß ich leider nicht. Ob überhaupt noch eine Antwort kommt bzw Lösungsvorschläge.

LG Vogelmensch

Update: Today I received an email from the casino. My balance was credited back to me. They also noted that the error was with Sparkasse. Now I'm wondering how I'll receive my winnings (if it really was my bank). Support said I can only withdraw using the same method I used to deposit. I did that with Apple Pay, which is linked to my Sparkasse account. It's frustrating.

Update. Heute bekam ich eine Mail vom Casino. Mein Guthaben wurde mir wieder Gutgeschrieben. Mit der Anmerkung, das der Fehler bei der Sparkasse liegt. Jetzt stellt sich mir die frage, wie ich meinen Gewinn erhalte. (falls es wirklich meine Bank war). Der support meinte ich kann nur auf die weise auszahlen auf die ich auch eingezahlt habe. Und das habe ich damals mit applepay. welches mit meiner Sparkasse verknüpft ist. Es ist frustrierend.

Update: The problem has now been resolved. The second attempt at the bank transfer worked. Thank you.

Update. Das problem hat sich nun geklärt. Der zweite versuch der Banküberweisung hat funktioniert. Danke

Dear Vogelmensch,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru