Instant Casino - El monto de reembolso del jugador es incorrecto.

Recibí 37€ en reembolso por el período del 7 al 13 de abril, pero esto no parece correcto.

Deposité y perdí 1400 € el 10 de abril. Si bien realicé un retiro de 1200 € el 9 de abril, eso fue antes de este nuevo depósito y no debería afectar las pérdidas netas de los 1400 € que perdí durante el período de reembolso elegible.

Dado que la pérdida de 1400 € se produjo dentro del plazo de reembolso correcto, y la tasa de reembolso es del 10 %, debería haber recibido 140 €. Por favor, revisen esto para saber por qué no recibí la cantidad correcta.

Querido Mourad,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Ha recibido algún bono o promoción adicional durante el período de reembolso que pueda afectar sus pérdidas netas?

¿Podría proporcionar capturas de pantalla o documentación que muestre su actividad de depósito y retiro de esa semana?

¿Has contactado con el servicio de atención al cliente del casino sobre este problema anteriormente? De ser así, ¿cuál fue su respuesta? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

¿Ha recibido algún bono o promoción adicional durante el período de reembolso que pueda afectar sus pérdidas netas?

No, no recibí ningún bono ni promoción.

¿Podría proporcionar capturas de pantalla o documentación que muestre su actividad de depósito y retiro de esa semana?

Vea las capturas de pantalla a continuación, amplíe, por favor.

Deposité y perdí 1400 € el 10 de abril. Si bien realicé un retiro de 1200 € el 9 de abril, eso fue antes de este nuevo depósito y no debería afectar las pérdidas netas de los 1400 € que perdí durante el período de reembolso elegible.

Política de bonificaciones, ver más abajo

("Por ejemplo, si tienes mala suerte y pierdes 500 €, a principios de semana te devolvemos 50 € en efectivo (500 € x 10 % = 50 €).")

Siguen diciendo

Hola,

¡Saludos desde Instant Casino!

Tenga en cuenta que el sistema acredita automáticamente el reembolso y se calcula en función del monto total de sus pérdidas netas de la semana.

Le deseamos un excelente resto de día y quedamos a su disposición.

Lo cual es absolutamente incorrecto y está mal calculado.

Estimado Mourad, para ayudarnos a investigar a fondo y fundamentar su queja, le rogamos que solicite al casino su historial de juego completo en formato Excel. Este documento debe abarcar todo el periodo de reembolso, del 7 al 13 de abril, e incluir todos los depósitos, retiros, apuestas, ganancias y pérdidas.

Una vez que lo recibas, envía el archivo a "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> dominika.l@casino.guru para que podamos analizarlo y entender mejor cómo se calculó tu reembolso.

Ignore el reembolso, hay otro problema, retraso en el pago 600 EUR, vea mi mensaje por favor.

Me gustaría presentar una queja formal contra Instant Casino debido a una demora inaceptable en el procesamiento de mi retiro.

Llevo más de 10 horas esperando, mientras que todos mis retiros anteriores (más de diez en total) se procesaron en un máximo de 7 horas. Sin embargo, esta vez el retraso es inusualmente largo y muy frustrante.

También he enviado varios correos electrónicos al equipo de soporte/quejas de Instant Casino, pero no he recibido ninguna respuesta útil ni explicación sobre la demora.

Tenga en cuenta que no utilicé ningún bono y tuve que realizar varios depósitos para lograr esta victoria, lo que hace que la falta de comunicación y la larga espera sean aún más decepcionantes.

No haré esto en la ruleta (juegos de casino en vivo) y las tragamonedas.

Le solicito amablemente su ayuda para contactar al casino y ayudarme a recibir mi pago legítimo lo antes posible.

ID de retiro: b07e0406-f4e5-4a88-bba8-************ (500 EUR)

ID de retiro: db9601a1-f31a-4738-8072-************ (100 EUR)

Por favor, consulte su correo electrónico Dominika , sobre el retraso en el pago del retiro de 600 EUR.

Y también ignora el reembolso, ahora ya no es relevante.

Me gustaría cambiar este tema ahora a, Importe del retraso de pago 600 EUR

Lo siento, la cantidad ha cambiado de 500 EUR, he jugado la otra de 100 EUR.

Así que todavía estoy esperando el ID de pago: b07e0406-f4e5-4a88-bba8-************

Querido Mourad, ¿has recibido el dinero?

Hola, Mourad:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Puedes cerrarlo

Querido Mourad,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru