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PrincipalQuejasInstant Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Instant Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Cerrado
Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

Importe: 25 €

Instant Casino
Índice seguridad:Bajo

Resumen del caso

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El jugador de la Guayana Francesa había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador y el casino para tratar el problema. Se indicó que el retiro se había suspendido debido a una verificación KYC incompleta, la cual el jugador confirmó haber completado por completo. Sin embargo, el casino declaró posteriormente que no había recibido la documentación necesaria del jugador para finalizar el proceso de verificación. Debido a la falta de respuesta del jugador respecto a los documentos solicitados, la queja se cerró.

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hace 6 meses
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Hola gurú del casino,


Lamentablemente, hoy tengo que recurrir a su ayuda para que finalmente me paguen mi retiro de 25 (VEINTICINCO) euros. Sí, aunque parezca una tontería, me están reteniendo un retiro de 25 euros.


Ni siquiera puedo imaginar qué harían si alguien intentara retirar cuatro o cinco cifras.


Lo solicité el 30-08, y hoy 01-09 después de +70 horas, ni siquiera ha sido procesado ni cambiado de estado.


En sus términos y condiciones se indica que los retiros se procesan en 24 horas. ¡Qué curioso!


Aunque parezca curioso, su nombre es InstantCasino; creo que InstantDeposit y EternalWithdrawal encajan mejor.


RETIRO

25.2200000000000000000

30 de agosto de 2025, 01:59

INICIADO

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 6 meses
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Estimado jugador,


Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.


Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.


Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 6 meses
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Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

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hace 6 meses
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Estimado jugador,


Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 6 meses
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No, mi retiro nunca fue recibido.

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hace 5 meses
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Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

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hace 5 meses
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  1. No
  2. Puedo confirmar que el KYC se ha realizado por completo en mi cuenta, no han solicitado nada más.
  3. Mis ganancias se obtuvieron sin ningún bono activo, utilizando solo dinero real.


Realmente no quiero pelear más por 25 euros, realmente perdí todos los datos necesarios y todavía no recibí ningún dinero de este casino.


Con suerte, este caso dejará su reputación en 0. No merecen que nadie juegue allí, depositas, *obtienes tu dinero al instante*, decides retirar tus ganancias y te das cuenta de que tendrás que esperar tanto como ellos quieran para recibir tus ganancias.



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hace 5 meses
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Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Samuel ( samuel.s@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Estimado s0ev61,

Un placer conocerte por internet. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu queja a partir de ahora.

Si hay alguna actualización o nuevos detalles desde tu último mensaje, por favor compártelos conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también invito a un representante de Instant Casino a unirse a esta conversación. Su aporte debería ayudarnos a avanzar con el caso de forma más eficiente.


Estimado Casino Instantáneo,

Proporcione información detallada sobre el problema del jugador. En particular, necesitamos aclarar los motivos del retraso en el procesamiento del retiro.

Gracias por su cooperación y respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel


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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 5 meses
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Hola,


El retiro está en espera de la verificación KYC. Se ha informado al jugador sobre los pasos necesarios para completar este proceso.


Atentamente,

Equipo de Casino Instantáneo

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hace 5 meses
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Estimados,

Gracias a los representantes del casino por la actualización sobre el retiro. Entiendo que el retiro está en espera de completar la verificación KYC y que el jugador ha sido informado de los pasos necesarios.

Le pediría amablemente a s0ev61 que me mantenga informado y me haga saber sobre cualquier progreso en esta queja.

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hace 5 meses
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Hola, s0ev61:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
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KYC está completo

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hace 4 meses
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Hola s0ev61,

¿Podría confirmar si ya solicitó un retiro tras completar la verificación KYC? Esta información me ayudará a determinar cómo proceder con su queja.

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hace 4 meses
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Aún no he recibido mi retiro; han pasado casi dos meses. Espero que este casino sea incluido pronto en la lista negra.

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hace 4 meses
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Hola equipo de Instant Casino,

Espero que estés bien. ¿Podrías darme información actualizada sobre el retiro pendiente del jugador? Según su mensaje, han pasado casi dos meses desde que se realizó la solicitud y aún no se han recibido los fondos.

Le agradeceríamos que aclarara el estado actual del retiro y nos informara si existen motivos específicos o procedimientos internos que contribuyan al retraso. Esto nos ayudará a comprender mejor la situación y a colaborar para encontrar una solución justa.

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Público
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hace 4 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 4 meses
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Hola,

Quisiera informarle que estoy trabajando activamente para resolver esta situación y que estoy a la espera de más información. Mientras tanto, ¿podría comunicarme si hay alguna novedad por su parte? Le agradecería mucho cualquier actualización.

Tenga en cuenta también que estoy ampliando el plazo por última vez para dar un poco más de margen para que se resuelva esta queja.

Gracias, y espero su respuesta.

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Público
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hace 4 meses
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Hola,


Tras revisar el caso internamente, podemos confirmar que la verificación KYC del jugador aún no se ha completado. Nuestro equipo contactó con el jugador el 23 de octubre y recientemente se le envió un correo electrónico solicitando la documentación necesaria para finalizar el proceso de verificación.


Hasta el momento, no hemos recibido la documentación requerida del jugador. Una vez que la verificación se complete y apruebe correctamente, se procesará el retiro pendiente.


Atentamente,

Equipo de Casino Instantáneo

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Público
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hace 3 meses
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Hola a todos,

Gracias al casino por la actualización y aclaración sobre el estado del KYC.

s0ev61, ¿podría confirmar si recibió los correos electrónicos mencionados por el casino y si ya envió los documentos solicitados?

Si es posible, proporcione también pruebas que lo respalden, como capturas de pantalla o copias de su comunicación con el casino. Puede subirlas aquí en el hilo o enviarlas a mi correo electrónico ( samuel.s@casino.guru ) para su verificación.

Gracias por su cooperación y comprensión.

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Público
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hace 3 meses
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Hola, s0ev61:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Samuel
Casino.Guru
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