Instant Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Me cerraron la cuenta tras depositar 190 euros y ganar 360. Tras solicitar un retiro de 550 euros, la cerraron repentinamente sin motivo alguno. Los correos electrónicos enviados al casino no respondieron, solo indicaron que el cierre fue interno. Usé juegos con dinero real y pasé la verificación KYC. Sospecho que este sitio web es fraudulento. Necesito recuperar mi retiro. No sé qué hacer ahora.

Estimados Houston Rockets:

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Para ayudarlo mejor y comprender la situación por completo, ¿podría brindarnos más detalles respondiendo las siguientes preguntas?

• ¿Cuándo exactamente depositaste los 190 euros y realizaste la solicitud de retiro de 550 euros?
• ¿Ha recibido alguna comunicación específica del casino sobre el motivo del cierre de su cuenta?
• ¿Puede proporcionarnos algún detalle sobre los tipos de juegos que jugó y que le permitieron obtener ganancias?
• ¿Qué pasos seguiste para completar la verificación KYC?

Puede enviar cualquier comunicación pertinente y evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación al proporcionarnos esta información nos ayudará a investigar y buscar una solución. Es importante que recopilemos toda la información relevante para poder ayudarle eficazmente.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Me cerraron la cuenta tras depositar 190 euros y retirar 550. El servicio de atención al cliente online me informa: "Su cuenta ha sido cerrada por una decisión interna". Tras solicitar un retiro, se cerró repentinamente sin motivo alguno. Los correos electrónicos pertinentes (tanto el de atención al cliente como el de quejas) que se envían al casino siempre responden: "Su cuenta ha sido cerrada por una decisión interna que no se puede revelar. Esta decisión se tomó de acuerdo con nuestros términos y condiciones, que describen las circunstancias en las que puede producirse el cierre de la cuenta y la confiscación de fondos". Utilicé juegos con dinero real y pasé la verificación KYC. No sé qué cláusula infringí; sospecho que este sitio web es fraudulento. Necesito recuperar mi retiro. No me lo van a pagar. Quizás cerraron mi cuenta porque realicé un retiro. Estaba jugando al bacará, pero ahora no puedo iniciar sesión, así que no encuentro los registros específicos del juego. Solo tengo las capturas de pantalla guardadas cuando lo publiqué. Por favor, vea el archivo adjunto en el tema.

Muchas gracias, HoustonRockets, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quienes estarán a su disposición. Sin embargo, le advierto que parece ser una práctica común de Instant Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de algunas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.

Estimados Houston Rockets:

Agradezco mucho que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola,

Podemos confirmar que el jugador ha sido informado y que el saldo se ha anulado debido a un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones. Se han compartido más detalles con .

Atentamente,

Equipo de Casino Instantáneo

Quiero saber los detalles, @ Jozef

No sé qué significa "tu dirección IP durante la cancelación del retiro y las apuestas en disputa se mantuvieron consistentes con tu historial de uso". ¿Podrías explicarme qué significa en detalle? Por favor, envíame alguna prueba específica. No lo entiendo en absoluto. @ Jozef

Queridos Houston Rockets,

Disculpe. Debido a un error técnico, parece que mi respuesta y explicación anteriores fueron incorrectas. Le responderé lo antes posible con la información correcta.

Estimado equipo de Instant Casino:

He respondido a su correo electrónico y agradecería que tuviera la amabilidad de revisarlo y responder lo antes posible.

Gracias por su cooperación.

Mira cuántos reportes se han hecho recientemente en Trustpilot sobre este casino. Dijiste que hubo infracciones sin ninguna prueba y te negaste a permitir retiros. ¿Así es como juzgas? No he visto ninguna prueba hasta ahora. Si tienes alguna, por favor, muéstramela. Ha habido muchas quejas de fraude en este casino últimamente. Por favor, investiga con cuidado. Gracias, @Jozef .

Hola,

Toda la evidencia relevante sobre este caso ha sido enviada directamente a Para mayor revisión.

Atentamente,

Equipo de Casino Instantáneo

Estimados Houston Rockets:

Solo para mantenerlos informados: nuestra comunicación con el equipo del casino continúa. Ya he recibido algunas pruebas y estoy esperando más.

Sin embargo, tenga en cuenta que si deciden no compartir cierta información o evidencia con su parte, debo respetar su decisión.

Estimado equipo de Instant Casino:

He respondido a su último correo electrónico. Gracias por su continua cooperación.

No puedes resolver el problema en absoluto. ¿Podrías enviarme las pruebas que recopilaste para ver si son convincentes? Gracias. @ Jozef , https://www.trustpilot.com/review/instantcasino.com?stars=1, puedes consultar esto.

Hola,

Hemos enviado un correo electrónico a con información adicional.

Atentamente,

Equipo de Casino Instantáneo

Estimados Houston Rockets:

Puedo confirmar que he recibido pruebas suficientes que respaldan las afirmaciones realizadas. Lo que puedo afirmar en este momento es que su cuenta ha sido vinculada a una actividad que infringe los Términos y Condiciones.

Aunque quisiera proporcionar más detalles, estoy obligado a respetar la decisión del casino de no divulgar más información. Compartir más información, lamentablemente, representaría un grave problema.

Dadas estas circunstancias, no me queda más remedio que dar este caso por cerrado. Si desea continuar con el asunto, le recomiendo ponerse en contacto con la autoridad competente en materia de licencias.

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Lamento sinceramente no poder ayudarle más en esta situación.

Atentamente,

José