Instant Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Deposité 33 euros con criptomonedas y gané unos 2900. Primero, pedí un cambio de nombre porque mi amigo jugaba allí. Realizó todos los pasos, me dijeron, y me pidieron verificación. Mi amigo lo hizo todo y recibí un correo diciendo que su cuenta estaba cerrada.

Cada vez que pregunto por qué me envían el mismo correo, leo los términos.

Por favor ayuda

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jugador

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Entiendo bien que tú y tu amigo tenéis una cuenta en Instant Casino? ¿Usaban la misma cuenta?

¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Sí, mi amigo y yo usábamos la misma cuenta. Pero no jugué mucho tiempo con ella y mi amigo depositó 33 euros en criptomonedas y ganó unos 2900 euros. Pidió un cambio de nombre, lo cual no fue un problema; envió todo lo necesario y luego realizó el KYC. Una hora después, enviaron un correo electrónico diciendo que la cuenta estaba cerrada, sin posibilidad de discusión.

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El casino ahora me está ignorando.

Gracias por su respuesta. Lo sentimos, pero no podremos ayudarle más en este caso.

Tenga en cuenta que está estrictamente en contra de los términos y condiciones del casino que dos personas operen la misma cuenta, y el casino tiene derecho a confiscar las ganancias en tales casos.

Esta regla también está claramente establecida en los términos y condiciones del casino:

3.4 Podemos limitar la creación de cuentas en Instantcasino.com a una por persona, familia, domicilio, correo electrónico, número de teléfono, dirección IP, método de pago, cuentas de monedero electrónico vinculadas, dispositivo móvil, ordenador o instancia de descarga de aplicaciones. Bajo ninguna circunstancia estaremos obligados a eludir o eliminar estas restricciones, pero podemos considerar cualquier solicitud justificada para hacerlo caso por caso. Para obtener ayuda, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.

Si desea obtener más información sobre las responsabilidades de los jugadores que utilizan casinos en línea, le recomiendo que revise nuestro artículo aquí:

https://casino.guru/código-de-juego-justo-para-jugadores#consejos-para-casinos-justos-y-seguros

De acuerdo con nuestras políticas, cerramos esta queja. Lamentamos no haber podido brindarle más ayuda en esta ocasión y agradezco su comprensión.

Atentamente,

Atila