La jugadora alemana había solicitado el cierre permanente de su cuenta el 13 de marzo de 2025, pero el cierre se produjo en ese momento, sin notificación. Solicitó el reembolso de sus depósitos de 1200 € y no recibió respuesta del casino. El Equipo de Quejas confirmó que, si bien su cuenta ya estaba cerrada, se reconoció el tiempo de procesamiento del casino para las solicitudes de autoexclusión y se le informó que los depósitos realizados poco después de dichas solicitudes normalmente no eran reembolsables. La queja se cerró sin más resolución sobre los fondos.
Instant Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin previo aviso.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 1.200 €
Instant Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola querido equipo de Casino Guru.
El 13 de marzo de 2025, a las 12:21 p. m., solicité al casino el cierre permanente e inmediato de mi cuenta. Lamentablemente, esto ocurrió hoy mismo, sin previo aviso. También solicité al casino el reembolso de mis depósitos desde la fecha de la solicitud, incluyendo un tiempo de procesamiento de 24 horas, ya que el casino no respondió con prontitud. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido respuesta. ¿Podrían ayudarme a recuperar 1200 €?
LG Kora76
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hace 1 año
TraducciónHola Kora76,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Instant Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
- ¿Alguna vez le mencionaste al casino tus problemas con el juego antes de eso?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que la autoexclusión no es inmediata y que el casino debe procesar su solicitud primero, lo cual puede tardar varios días, especialmente los fines de semana. Lamentablemente, el jugador no tiene derecho a un reembolso de los depósitos realizados en tan poco tiempo tras el envío de la solicitud.
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónHola Nick. Mi último contacto por correo electrónico con el casino fue ayer y les pedí que respondieran. Envié los documentos de verificación, pero no recuerdo exactamente cuándo fue, ya que ya no puedo acceder a mi cuenta. Me autoexcluí un miércoles.
Lo triste es que le escribí a Ray desde el casino (se trataba de un bono), y cuando solicité mi autoexclusión, no supe nada más... y tampoco pasó nada. Solo cuando les dije que iba a contactar con Casino Guru, me cerraron la cuenta... sin ninguna notificación, sin nada...
LG kora76
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hace 1 año
TraducciónEstimado Kora76,
Espero que estés bien.
Como se mencionó anteriormente, la autoexclusión no se procesa de inmediato, ya que el personal del casino necesita tiempo para procesar la solicitud. Esto puede tardar algunos días, especialmente si la solicitud se realizó antes o durante el fin de semana.
Lamentablemente, los depósitos realizados poco después de enviar una solicitud de autoexclusión generalmente no son reembolsables.
Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarle.
Esperando su respuesta.
Atentamente,
Mella
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hace 1 año
TraducciónHola Nick. Gracias por tu respuesta.
Por lo demás todo bien 😉
LG Kora76
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hace 1 año
TraducciónEstimado Kora76,
Me alegra saber que su cuenta ha sido cerrada.
Lamento no poder ayudarlo más a recuperar los fondos, pero como se mencionó anteriormente, las solicitudes de autoexclusión requieren tiempo de procesamiento.
Ahora procederemos a cerrar la queja. Sin embargo, no dude en contactarnos si tiene algún problema con un casino en línea en el futuro; estaremos encantados de ayudarle.
Atentamente,
Mella
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