El jugador italiano tiene problemas para retirar 794 € que solicitó hace dos semanas. Aunque el casino indica que el pago se realizó correctamente, no aparecen transacciones entrantes en su cuenta y, tras 17 días de consultas, aún no ha recibido respuestas claras.
Instant Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 21h 1m 55s
Instant Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónTras retirar 794 € el 31 de marzo, esperé 5 días, tal como me indicó el casino. El pago se procesó correctamente en la página web, pero mi cuenta no muestra ninguna transacción entrante. Al contactar con el servicio de atención al cliente del casino, me pidieron mi extracto bancario del 31 de marzo al 7 de abril de 2026. Se lo envié y me dijeron que lo estaban revisando... Diecisiete días después, siguen respondiendo de la misma manera y no me han dado ninguna respuesta clara.
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hace 22 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 22 horas
TraducciónEstimado youutmental2,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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